一、崗位核心目標
作為銷售團隊的核心后勤保障與信息樞紐,全面負責訂單處理、客戶服務、數(shù)據(jù)管理與內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,確保銷售流程高效順暢,提升銷售團隊作戰(zhàn)效率與客戶滿意度。
二、主要工作職責
1. 訂單與合同管理
- 負責銷售訂單的接收、審核、錄入系統(tǒng),并跟蹤生產(chǎn)、倉儲、物流等環(huán)節(jié),確保訂單按時交付。
- 協(xié)助銷售人員準備、審核、歸檔銷售合同,并跟進用章、寄送等流程。
- 管理發(fā)票開具、申請及寄送,配合財務部完成對賬、回款跟蹤等事宜。
2. 客戶服務與溝通
- 接聽客戶咨詢電話,處理客戶郵件,解答關于訂單狀態(tài)、產(chǎn)品信息、發(fā)貨及售后等常規(guī)問題。
- 主動進行客戶回訪和滿意度調(diào)查,維護良好的客戶關系,及時反饋客戶意見與投訴。
- 管理客戶檔案信息,確保資料的完整性、準確性和時效性。
3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
- 定期整理、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)(如日報、周報、月報),制作銷售報表。
- 協(xié)助銷售總監(jiān)進行初步的數(shù)據(jù)分析,為銷售策略制定提供數(shù)據(jù)支持。
- 管理銷售部門的各類文件、報表,實現(xiàn)資料電子化、規(guī)范化歸檔。
4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與支持
- 作為銷售與生產(chǎn)、倉儲、物流、財務等部門的溝通橋梁,協(xié)調(diào)資源,解決流程中的問題。
- 協(xié)助銷售人員處理費用報銷、商務宴請安排、會議支持等行政事務。
- 協(xié)助銷售制作招標文件
- 5.整理銷售客戶調(diào)研資料等文件
- 6.
三、任職資格要求
1. 教育與經(jīng)驗
- 大專及以上學歷,市場營銷、工商管理、國際貿(mào)易等相關專業(yè)優(yōu)先。
- 1年以上銷售支持、行政助理或客服相關工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可考慮。
2. 知識與技能
- 熟練操作辦公軟件:精通Word, Excel, PowerPoint,尤其需要熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)透視、VLOOKUP等數(shù)據(jù)處理和制表。
- 會設計軟件的優(yōu)先考慮
- 優(yōu)秀的溝通能力:普通話流利,表達清晰,具備良好的電話溝通技巧和服務意識。
3. 能力與素質(zhì)
- 極強的細心和責任心:對待數(shù)據(jù)和工作流程嚴謹細致,能有效避免差錯。
- 出色的 multitasking(多任務處理)能力:能同時處理多項任務,有條理,抗壓性強。
- 團隊合作精神:樂于協(xié)助他人,具備良好的協(xié)調(diào)和解決問題的能力。
- 主動性與學習能力:能快速學習產(chǎn)品知識和公司流程,積極優(yōu)化工作方法。