崗位職責(zé):
售后數(shù)據(jù)收集與整理:在SOP+6階段,搭建并優(yōu)化售后問題數(shù)據(jù)收集渠道,定期從經(jīng)銷商、維修站、客戶反饋平臺等多源收集汽車電子產(chǎn)品售后故障信息,確保數(shù)據(jù)的完整性與準(zhǔn)確性。對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)整理,建立標(biāo)準(zhǔn)化的售后問題數(shù)據(jù)庫,為后續(xù)深入分析奠定基礎(chǔ)。
深度質(zhì)量分析:運(yùn)用專業(yè)的質(zhì)量分析工具和方法,如魚骨圖、FMEA等,對售后數(shù)據(jù)展開深度挖掘與分析,識別產(chǎn)品質(zhì)量問題的根本原因,明確故障模式、影響及危害程度。依據(jù)分析結(jié)果,精準(zhǔn)評估產(chǎn)品質(zhì)量狀況,為質(zhì)量改進(jìn)提供有力的數(shù)據(jù)支撐和方向指引。
推動改進(jìn)措施落實(shí):基于質(zhì)量分析結(jié)果,協(xié)同研發(fā)、生產(chǎn)、采購等多部門制定針對性強(qiáng)、切實(shí)可行的質(zhì)量改進(jìn)方案,明確各部門在改進(jìn)過程中的職責(zé)與任務(wù)。全程跟進(jìn)改進(jìn)措施的實(shí)施進(jìn)度,及時(shí)解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題,確保改進(jìn)措施按計(jì)劃高效落地,提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。
跨部門溝通協(xié)作:與研發(fā)部門緊密合作,將售后質(zhì)量問題反饋轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化需求,推動新產(chǎn)品研發(fā)和現(xiàn)有產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn);與生產(chǎn)部門協(xié)同,針對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)建議,助力提升生產(chǎn)工藝穩(wěn)定性;與采購部門聯(lián)動,評估供應(yīng)商零部件質(zhì)量對售后問題的影響,共同促進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量提升。
報(bào)告與知識沉淀:定期編制詳細(xì)的售后質(zhì)量分析報(bào)告,內(nèi)容涵蓋質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)、原因分析、改進(jìn)措施及效果評估等,為公司管理層決策提供關(guān)鍵依據(jù)。同時(shí),將售后質(zhì)量問題案例及解決經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)整理,形成知識文檔,在公司內(nèi)部共享,提升全員質(zhì)量意識和問題解決能力。
任職要求:
教育背景:本科及以上學(xué)歷,電子工程、汽車工程、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)。
工作經(jīng)驗(yàn):3年以上汽車電子行業(yè)質(zhì)量分析或售后質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車電子產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、原理及生產(chǎn)工藝,有SOP+6階段售后問題管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能要求:熟練掌握常用的質(zhì)量分析工具和軟件,如Minitab、JMP等,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理與分析能力;熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(如IATF16949),能運(yùn)用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)質(zhì)量分析工作;具備良好的文檔撰寫能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地編制質(zhì)量分析報(bào)告和技術(shù)文檔。
能力素質(zhì):具備敏銳的問題洞察力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力,善于從復(fù)雜的數(shù)據(jù)和現(xiàn)象中找出問題根源;擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能有效推動跨部門協(xié)作;具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力,能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中高效完成任務(wù)。