職位描述
售前客服全白班互聯(lián)網(wǎng)電子商務
1、通過在線聊天、電話等渠道，及時響應客戶咨詢、投訴及建議；
2、解答客戶關于產(chǎn)品、服務、訂單、售后等問題的疑問，提供準確信息；
3、記錄并跟蹤客戶問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部團隊（如技術、商務、供應商）推動問題解決；
4、實時監(jiān)控訂單發(fā)貨狀態(tài)，主動跟進物流異常情況，識別并處理異常訂單；
5、定期監(jiān)測社交媒體、論壇、電商平臺等渠道的客戶反饋及輿情動態(tài)，識別潛在風險；
6、定期統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)進行反饋；
任職要求：
1、1年以上客服或相關經(jīng)驗；
2、熟悉基礎運營動作對客服咨詢的影響；
3、能聯(lián)動內(nèi)外部團隊解決問題
工作地點
深圳福田區(qū)中核大廈-北門12樓
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職位發(fā)布者
王靜/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
慧博云通科技股份有限公司
慧博云通科技股份有限公司（股票簡稱：慧博云通代碼：301316）成立于2009年，是一家專注于軟件信息技術服務的國家高新技術企業(yè)?？偛课挥诤贾荩瑯I(yè)務遍布全球，為IT、通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、汽車等多個行業(yè)領域的客戶提供專業(yè)技術服務?；鄄┰仆ㄊ钢境蔀橐患覈H化、專業(yè)化、創(chuàng)新型的軟件技術服務企業(yè)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
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