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更新于 6月19日

客服專(zhuān)員

3000-6000元

職位描述

工業(yè)園區(qū)
崗位職責(zé) 1、客戶(hù)接待與溝通:熱情接待園區(qū)企業(yè)人員的來(lái)訪與來(lái)電咨詢(xún),以專(zhuān)業(yè)、耐心、親和的態(tài)度解答疑問(wèn),處理各類(lèi)投訴與建議,全力維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,確??蛻?hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升。 2、信息管理與維護(hù):負(fù)責(zé)收集、整理和更新園區(qū)企業(yè)及人員信息,建立并完善客戶(hù)信息檔案庫(kù),保證信息的準(zhǔn)確性與完整性,為園區(qū)物業(yè)服務(wù)提供有力的數(shù)據(jù)支持。 3、費(fèi)用收繳與管理:及時(shí)、準(zhǔn)確地通知園區(qū)企業(yè)繳納物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用,協(xié)助企業(yè)完成繳費(fèi)手續(xù)辦理,跟進(jìn)欠費(fèi)催繳工作,保障園區(qū)物業(yè)費(fèi)用收繳工作的順利進(jìn)行。 4、問(wèn)題協(xié)調(diào)與解決:積極協(xié)調(diào)園區(qū)內(nèi)部工程維修、保潔綠化、安全保衛(wèi)等各部門(mén),及時(shí)響應(yīng)并解決企業(yè)提出的各類(lèi)問(wèn)題,全程跟蹤處理進(jìn)度,及時(shí)向企業(yè)反饋結(jié)果,確保企業(yè)需求得到高效滿(mǎn)足。 5、文件處理與歸檔:起草、整理和歸檔各類(lèi)物業(yè)服務(wù)文件、記錄及報(bào)表,確保物業(yè)服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與可追溯性。 任職要求 1、工作經(jīng)驗(yàn)與溝通能力:具有 1 - 3 年客戶(hù)服務(wù)或物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。具備出色的溝通能力,高效解決客戶(hù)問(wèn)題。 2、辦公軟件操作技能:熟練掌握 excel、word 等辦公軟件,能夠運(yùn)用 excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,用 word 撰寫(xiě)規(guī)范的文檔報(bào)告,有效提升工作效率與質(zhì)量。 3、工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)精神:具備高度的責(zé)任心,良好的服務(wù)意識(shí),能夠與團(tuán)隊(duì)成員緊密配合、相互支持,共同為實(shí)現(xiàn)園區(qū)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)目標(biāo)而努力。

工作地點(diǎn)

東營(yíng)利津縣誠(chéng)城利津新材料產(chǎn)業(yè)園

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