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①商品與店鋪管理：
負責(zé)電商平臺（如小程序、APP等）的商品信息維護，包括商品上下架、價格調(diào)整、詳情頁優(yōu)化、活動頁面設(shè)置等。
監(jiān)控商品庫存狀態(tài)，及時與供應(yīng)鏈同步信息，避免超賣或缺貨。
②客戶服務(wù)與關(guān)系維護：
售前咨詢： 通過在線聊天、電話等方式，專業(yè)、及時地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、活動、訂單的疑問，促進訂單轉(zhuǎn)化。
售后處理： 獨立處理訂單修改、退款、換貨、投訴等售后問題，維護公司形象，提升客戶滿意度。
私域運營： 負責(zé)企業(yè)微信及個人微信的客戶添加與維護，通過朋友圈、社群、1V1溝通進行客戶關(guān)懷、活動推送和二次營銷。
③訂單與物流管理：
每日審核銷售訂單，協(xié)調(diào)倉庫安排發(fā)貨，并實時跟蹤物流狀態(tài)。
處理發(fā)貨異常情況（如地址錯誤、快遞丟失、破損等），并與快遞公司溝通索賠。
④供應(yīng)商協(xié)同與財務(wù)對接：
定期與供應(yīng)商核對商品采購數(shù)據(jù)、退換貨數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準確無誤。
整理對賬單據(jù)，提交付款申請，并跟進財務(wù)付款流程。