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①商品與店鋪管理：
負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（如小程序、APP等）的商品信息維護(hù)，包括商品上下架、價(jià)格調(diào)整、詳情頁優(yōu)化、活動(dòng)頁面設(shè)置等。
監(jiān)控商品庫存狀態(tài)，及時(shí)與供應(yīng)鏈同步信息，避免超賣或缺貨。
②客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：
售前咨詢： 通過在線聊天、電話等方式，專業(yè)、及時(shí)地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、訂單的疑問，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。
售后處理： 獨(dú)立處理訂單修改、退款、換貨、投訴等售后問題，維護(hù)公司形象，提升客戶滿意度。
私域運(yùn)營： 負(fù)責(zé)企業(yè)微信及個(gè)人微信的客戶添加與維護(hù)，通過朋友圈、社群、1V1溝通進(jìn)行客戶關(guān)懷、活動(dòng)推送和二次營銷。
③訂單與物流管理：
每日審核銷售訂單，協(xié)調(diào)倉庫安排發(fā)貨，并實(shí)時(shí)跟蹤物流狀態(tài)。
處理發(fā)貨異常情況（如地址錯(cuò)誤、快遞丟失、破損等），并與快遞公司溝通索賠。
④供應(yīng)商協(xié)同與財(cái)務(wù)對(duì)接：
定期與供應(yīng)商核對(duì)商品采購數(shù)據(jù)、退換貨數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
整理對(duì)賬單據(jù)，提交付款申請(qǐng)，并跟進(jìn)財(cái)務(wù)付款流程。
2、任職要求
①經(jīng)驗(yàn)： 1年以上電商客服或電商運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。有自營電商、小程序店鋪操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
②技能：
熟練操作后臺(tái)系統(tǒng)：能快速學(xué)習(xí)并熟練操作公司自營電商后臺(tái)、各種ERP系統(tǒng)。
精通Office軟件：熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)和表格制作。
溝通能力：具備優(yōu)秀的書面和口頭溝通能力，打字速度快，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶。
③素質(zhì)：
極致細(xì)心與責(zé)任心： 對(duì)商品數(shù)據(jù)、訂單金額、財(cái)務(wù)數(shù)字高度敏感，工作零失誤。
強(qiáng)大的抗壓能力： 能高效處理多任務(wù)并行的工作場景，適應(yīng)電商快節(jié)奏。
客戶導(dǎo)向： 真正喜歡與人溝通，有耐心、有同理心，能站在客戶角度思考并解決問題。
高忠誠度與保密意識(shí)： 因涉及核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與客戶資源，需具備極高的職業(yè)操守。