職位描述
電子商務(wù)在線教育培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
【崗位職責(zé)】
1、全平臺客服接待，負(fù)責(zé)接待官網(wǎng)及各大電商店鋪（天貓、京東、拼多多、抖音等平臺）用戶問題咨詢，確?？头ぷ饔行蜻M(jìn)行
2、用戶滿意度提升，主動識別用戶需求，妥善處理用戶投訴以及建議，提升個人服務(wù)水平并反哺團(tuán)隊(duì)，不斷提升用戶滿意度
3、問題發(fā)現(xiàn)與反饋，服務(wù)用戶過程中積極發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，推動問題解決【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，半年以上電商客服或線上教育客服經(jīng)驗(yàn)（熟悉平臺規(guī)則者優(yōu)先）
2、具有良好的溝通能力和較強(qiáng)的執(zhí)行力，不懼怕與用戶通過電話溝通
3、打字速度要求≥60字/分鐘，有一定辦公軟件操作，能熟練操作Excel做數(shù)據(jù)記錄、數(shù)據(jù)篩選
4、注重團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)責(zé)任感，具備良好的服務(wù)意識，處事公正、嚴(yán)謹(jǐn)
5、抗壓能力強(qiáng)，配合排班調(diào)度 【薪資待遇】底薪3500；薪酬范圍4000~6300 工作時間是排班制（有8:00-17:00、13:00-22:00、15:00-24:00排班時間段）；
辦公地點(diǎn)：太原市小店區(qū)塢城路省府街口
1、全平臺客服接待，負(fù)責(zé)接待官網(wǎng)及各大電商店鋪（天貓、京東、拼多多、抖音等平臺）用戶問題咨詢，確?？头ぷ饔行蜻M(jìn)行
2、用戶滿意度提升，主動識別用戶需求，妥善處理用戶投訴以及建議，提升個人服務(wù)水平并反哺團(tuán)隊(duì)，不斷提升用戶滿意度
3、問題發(fā)現(xiàn)與反饋，服務(wù)用戶過程中積極發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，推動問題解決【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，半年以上電商客服或線上教育客服經(jīng)驗(yàn)（熟悉平臺規(guī)則者優(yōu)先）
2、具有良好的溝通能力和較強(qiáng)的執(zhí)行力，不懼怕與用戶通過電話溝通
3、打字速度要求≥60字/分鐘，有一定辦公軟件操作，能熟練操作Excel做數(shù)據(jù)記錄、數(shù)據(jù)篩選
4、注重團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)責(zé)任感，具備良好的服務(wù)意識，處事公正、嚴(yán)謹(jǐn)
5、抗壓能力強(qiáng)，配合排班調(diào)度 【薪資待遇】底薪3500；薪酬范圍4000~6300 工作時間是排班制（有8:00-17:00、13:00-22:00、15:00-24:00排班時間段）；
辦公地點(diǎn)：太原市小店區(qū)塢城路省府街口
工作地點(diǎn)
塢城路省府街口太原市小店區(qū)塢城路省府街口
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職位發(fā)布者
韓先生/人事經(jīng)理
立即溝通
網(wǎng)易有道信息技術(shù)(江蘇)有限公司網(wǎng)易(NASDAQ: NTES)是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面，網(wǎng)易始終保持國內(nèi)業(yè)界的領(lǐng)先地位。網(wǎng)易對中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展具有強(qiáng)烈的使命感，網(wǎng)易利用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)人與人之間信息的交流和共享，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)聚人的力量”。1997年6月創(chuàng)立以來，憑借先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)易深受廣大網(wǎng)民歡迎，曾兩次被中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）評選為中國十佳網(wǎng)站之首。網(wǎng)易作為中國網(wǎng)站的領(lǐng)先者，始終致力于電子商務(wù)及IT產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時也在努力促進(jìn)中國人民的數(shù)字化生活。為了這個目標(biāo)，網(wǎng)易把億萬的網(wǎng)民聚集在一起，實(shí)現(xiàn)資訊的共享，為用戶提供更好的服務(wù)，為他們創(chuàng)造更愉悅的在線體驗(yàn)。
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