崗位職責(zé):
一、負(fù)責(zé)對接客戶質(zhì)量投訴;
二、負(fù)責(zé)客戶退貨進(jìn)行檢驗(yàn)和測試,判定退貨狀態(tài)和退貨反饋的符合性;
三、市場不良問題的數(shù)據(jù)的收集、分析、統(tǒng)計(jì);
四、客戶退貨和抱怨的處理和回復(fù)資料整理,需要時(shí)提交8D報(bào)告;
五、客戶零公里、三包索賠,非內(nèi)部問題整理申訴材料;
六、推動質(zhì)量問題改進(jìn)。
任職要求:
一、大專及以上學(xué)歷;
二、熟練使用OFFICE辦公軟件;
三、掌握公司質(zhì)量體系中的業(yè)務(wù)流程(包括五大工具的應(yīng)用);
四、了解產(chǎn)品檢測方式及性能指標(biāo);
五、對客戶返回故障件能有清晰的分析方向;
六、能夠及時(shí)的處理客戶現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,并制定臨時(shí)解決措施;
七、3年以上汽車零部件行業(yè)精密機(jī)加工藝工作經(jīng)驗(yàn)。