職位描述
物業(yè)管理居民服務
崗位職責
1. 全面負責物業(yè)客服團隊的日常管理與培訓，提升團隊服務意識和專業(yè)能力。
2. 統(tǒng)籌業(yè)主咨詢、投訴、報修等問題的受理與跟進，確保及時高效解決，提高業(yè)主滿意度。
3. 制定并優(yōu)化客服服務流程和標準，規(guī)范服務行為，保障服務質量穩(wěn)定。
4. 定期組織業(yè)主溝通活動，收集業(yè)主意見和建議，建立良好的業(yè)主關系。
5. 協(xié)調與物業(yè)其他部門（如工程、安保、保潔）的工作銜接，確保服務閉環(huán)。
6. 負責客服相關數據的統(tǒng)計分析，定期匯報工作情況，提出改進措施。
任職要求
1. 年齡40周歲以內，大專及以上學歷，專業(yè)不限。
2. 具備物業(yè)行業(yè)top15企業(yè)從業(yè)經歷，熟悉高端物業(yè)或大型社區(qū)服務模式者優(yōu)先。
3. 擁有3年以上物業(yè)客服管理經驗，具備團隊管理、流程優(yōu)化能力。
4. 溝通表達能力強，善于傾聽和解決業(yè)主需求，具備良好的情緒管理能力。
5. 熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，了解物業(yè)行業(yè)服務標準和操作規(guī)范。
6. 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word、PPT）及物業(yè)管理系統(tǒng)。
1. 全面負責物業(yè)客服團隊的日常管理與培訓，提升團隊服務意識和專業(yè)能力。
2. 統(tǒng)籌業(yè)主咨詢、投訴、報修等問題的受理與跟進，確保及時高效解決，提高業(yè)主滿意度。
3. 制定并優(yōu)化客服服務流程和標準，規(guī)范服務行為，保障服務質量穩(wěn)定。
4. 定期組織業(yè)主溝通活動，收集業(yè)主意見和建議，建立良好的業(yè)主關系。
5. 協(xié)調與物業(yè)其他部門（如工程、安保、保潔）的工作銜接，確保服務閉環(huán)。
6. 負責客服相關數據的統(tǒng)計分析，定期匯報工作情況，提出改進措施。
任職要求
1. 年齡40周歲以內，大專及以上學歷，專業(yè)不限。
2. 具備物業(yè)行業(yè)top15企業(yè)從業(yè)經歷，熟悉高端物業(yè)或大型社區(qū)服務模式者優(yōu)先。
3. 擁有3年以上物業(yè)客服管理經驗，具備團隊管理、流程優(yōu)化能力。
4. 溝通表達能力強，善于傾聽和解決業(yè)主需求，具備良好的情緒管理能力。
5. 熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，了解物業(yè)行業(yè)服務標準和操作規(guī)范。
6. 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word、PPT）及物業(yè)管理系統(tǒng)。
工作地點
廊坊廣陽區(qū)榮盛發(fā)展榮盛大廈
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- 客服經理8000-11000元
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職位發(fā)布者
徐女士/人事經理
立即溝通
榮萬家生活服務股份有限公司滄州分公司榮萬家生活服務股份有限公司，成立于2000年11月，具有國家物業(yè)服務企業(yè)一級資質，是中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位。公司現有員工12000余名，服務項目分布于15個省、43個城市，管理項目近300個，管理物業(yè)面積達6000余萬平方米，管理業(yè)態(tài)涵蓋住宅地產、商業(yè)地產、產業(yè)園區(qū)、旅游地產、教育、政府及養(yǎng)老地產等，2020年榮盛物業(yè)榮獲中國物業(yè)服務百強企業(yè)TOP19。公司秉持“呵護新生活”的服務愿景，圍繞“生命全周期，服務全鏈條”的服務理念，榮盛物業(yè)致力于打造“有溫度的社區(qū)文化”并為業(yè)主打造科技化、現代化的社區(qū)新生活空間。滄州公司成立于2004年12月，目前已經成為管理天津、滄州、山東鄒平三地區(qū)域公司，滄州目前接管項目包括麗水花庭、文承（景）苑、新儒苑、芳菲苑、蘭亭苑、錦繡天地、榮盛商務大廈、錦繡觀邸、香堤榮府9個物業(yè)項目，前置案場包括榮盛名邸前置案場、泰享嘉府前置案場、榮盛君蘭苑前置案場、吳橋中澳錦繡城前置案場、泊頭長安御府前置案場5個前置案場。天津目前接管榮盛錦繡學府前置案場、榮盛錦繡華府前置案場2個前置案場，山東鄒平目前接管榮盛墨香山南前置案場1個前置案場。目前滄州公司已經成為橫跨京津魯三地的大型區(qū)域性骨干企業(yè)，誠摯希望大家的加入。
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