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注：此崗位分為運營專員和助理，根據各人專業(yè)度劃分

1.快速熟悉平臺業(yè)務：
深入了解平臺項目規(guī)則、產品功能及服務流程，及時掌握業(yè)務更新內容，確保為用戶提供準確解答；
快速響應業(yè)務需求，協助團隊完成新功能測試與優(yōu)化反饋。
2. 社群運營與維護：
主動維護社群活躍度，及時解答群內用戶咨詢，處理投訴與建議，營造積極有序的社群氛圍；
策劃并執(zhí)行社群互動活動（如答疑會、用戶調研等），提升用戶粘性與參與度；
監(jiān)控社群輿情，對異常言論或突發(fā)問題及時上報并協助處理。
3. 問題總結與反饋：
每日/每周整理群內高頻問題、典型案例及用戶需求，形成結構化報告；
與產品、技術等部門協作，推動問題優(yōu)化與流程改進，提升用戶體驗；
定期分析社群數據（如活躍度、問題解決率等），為運營策略提供數據支持。
4. 用戶服務支持：
通過私信、留言等渠道補充處理用戶個性化需求，確保服務閉環(huán)；
收集用戶對產品/服務的反饋，提煉優(yōu)化建議并反饋至相關部門。