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一、食材問題處理與反饋
及時(shí)響應(yīng)投訴與需求
接收學(xué)校（食堂負(fù)責(zé)人、采購對(duì)接人等）關(guān)于食材的投訴，如食材質(zhì)量（變質(zhì)、腐爛、雜質(zhì)）、規(guī)格不符（重量不足、品類錯(cuò)誤）、配送延遲、包裝破損等問題，第一時(shí)間記錄并確認(rèn)細(xì)節(jié)。
快速制定解決方案：例如協(xié)調(diào)重新配送合格食材、補(bǔ)送短缺部分、退換問題產(chǎn)品、協(xié)商賠償（如食材折價(jià)）等，確保不影響學(xué)校食堂的正常供餐。
問題溯源與跟進(jìn)
聯(lián)合倉庫、采購、配送等部門，追溯問題原因（如采購環(huán)節(jié)質(zhì)量把控疏漏、倉儲(chǔ)不當(dāng)導(dǎo)致變質(zhì)、配送路線規(guī)劃失誤等），明確責(zé)任方。
跟進(jìn)解決方案的執(zhí)行進(jìn)度，向?qū)W校反饋處理結(jié)果，確認(rèn)對(duì)方滿意度，避免問題重復(fù)發(fā)生。
二、數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告整理
建立售后臺(tái)賬
詳細(xì)記錄每筆售后事件的時(shí)間、涉及食材、問題描述、處理方式、結(jié)果、學(xué)校反饋等信息，形成可追溯的臺(tái)賬，為后續(xù)分析提供數(shù)據(jù)支持。
定期總結(jié)與匯報(bào)
每周 / 每月匯總售后問題類型、高頻問題原因、處理效率等數(shù)據(jù)，分析服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)（如某類食材投訴率高、某區(qū)域配送延遲頻繁），提出改進(jìn)建議并上報(bào)公司，助力優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。

一、基本素質(zhì)要求
基礎(chǔ)要求：大專及以上學(xué)歷。
1 年以上售后客服、供應(yīng)鏈服務(wù)或餐飲 / 食材配送相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后問題處理流程，有學(xué)校、事業(yè)單位客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，更易理解學(xué)校的溝通模式和需求特點(diǎn)。
二、核心能力要求
1.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
2.擅長跨部門協(xié)調(diào)（如對(duì)接倉庫、配送、采購團(tuán)隊(duì)），能快速推動(dòng)問題解決，同時(shí)在學(xué)校與公司之間做好 “橋梁” 角色，平衡雙方利益。
3.面對(duì)突發(fā)問題（如食材緊急短缺、學(xué)校臨時(shí)調(diào)整配送需求）能冷靜分析，確保不影響學(xué)校供餐。
4.對(duì)高頻問題（如食材新鮮度爭議、重量誤差）有預(yù)判能力，能提前制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，減少重復(fù)投訴。
5.對(duì)食材安全高度敏感，能嚴(yán)格對(duì)待每一起涉及質(zhì)量的投訴，避免因疏忽引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)。
6.做事細(xì)致，能準(zhǔn)確記錄售后臺(tái)賬（如問題細(xì)節(jié)、處理結(jié)果），確保數(shù)據(jù)可追溯，為后續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)。

辦公技能：熟練使用 Excel、Word 等辦公軟件，能制作售后報(bào)表；會(huì)使用微信、企業(yè)微信等溝通工具，確保與學(xué)校及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的實(shí)時(shí)對(duì)接。