1.4【主要職責】
1.4.1 代表保潔公司執(zhí)行保潔合同,負責合同范圍內的人員、物料、機器、工具、安全、質量管理;
1.4.2 負責制定年度、月度工作計劃及工作總結;
1.4.3 負責編制年度、月度人力、工具、物料計劃;
1.4.4 負責編制年度、月度培訓計劃及總結,并督導領班完成培訓工作;
1.4.5 負責檢查領班的工作及記錄質量,并督導保潔品質的持續(xù)改進;
1.4.6 負責要求和督導外包清潔員按照入室保潔和公區(qū)保潔工作程序、標準及規(guī)章制度進行操作;
1.4.7 督導檢查入室保潔員工對甲方及其客戶房間清潔完成情況以及實施公區(qū)保潔計劃并保障質量;
1.4.8 掌握甲方及其客戶情況,了解房間狀態(tài),合理安排員工工作任務;
1.4.9 負責所有工作甲方及其客戶計劃(培訓、計劃衛(wèi)生、易耗品控制,設施設備檢查等)的實施、檢查與督導;
1.4.10 應與甲方及其客戶保持合理溝通,了解甲方及其客戶對社區(qū)服務、衛(wèi)生等其它方面的滿意情況以及甲方及其客戶的需求,以便提供針對性服務,并將重要信息提供給相應人員;
1.4.11 受理員工對服務和管理的合理化建議,匯總甲方及其客戶意見,及時向管理方匯報;
1.4.12 巡視、督導、檢查員工的各項工作,做好在崗培訓,相關資料整理歸檔并上交甲方,提高員工的服務意識和工作技能技巧,并按社區(qū)獎懲制度提出相關獎懲建議;
1.4.13 協調、配合完成好社區(qū)的各項重要接待活動的相關清潔工作;
1.4.14 向部門經理匯報當天的工作情況及特殊事件,對部門工作提出合理化建議;
1.4.15 妥善有效處理外包人員的投訴、勞資糾紛及員工關系等的處理;
1.4.16 接受社區(qū)管理部門對外包服務和管理的相關建議,并制定整改方案,提高外包服務質量;
1.4.17 完成社區(qū)交辦的其他工作。
年齡要求:
入職年齡35-50歲,在職年齡不超過62歲(含)
學歷要求:高中以上 其他:會講普通話、能熟練操作電腦,身體健康、無紋身、能吃苦耐勞、無違法犯罪記錄、男身高170cm以上、女身高155cm以上,身材勻稱
工作經驗要求:
5年以上酒店、物業(yè)及相關項目保潔工作管理經驗 專業(yè)知識與技能:
1) 良好的服務意識及溝通能力,具備處理甲方及其客戶意見和投訴的能力;
2) 管理能力強,具備良好的計劃、協調、培訓能力。
3) 熟練使用辦公軟件的能力;
4) 熟悉各類石材、木材、地毯、棉制品、皮革制品、不銹鋼等的清潔與保養(yǎng);熟悉醫(yī)院感控消毒相關知識。
5) 熟練使用各類清潔工具及清潔用品及各類清潔設備的使用及保養(yǎng)。