職位描述
搭建培養(yǎng)體系搭建服務(wù)體系家裝類
職位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配、督導(dǎo)與績(jī)效考核。
2. 組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升員工在產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、溝通技巧及投訴處理方面的能力。
3. 定期分析客戶反饋、投訴數(shù)據(jù)，提煉產(chǎn)品改進(jìn)建議和服務(wù)優(yōu)化點(diǎn)，并推動(dòng)至相關(guān)部門。
4. 親自處理或指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)處理復(fù)雜、重大的客戶投訴和危機(jī)事件。
2. 組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升員工在產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、溝通技巧及投訴處理方面的能力。
3. 定期分析客戶反饋、投訴數(shù)據(jù)，提煉產(chǎn)品改進(jìn)建議和服務(wù)優(yōu)化點(diǎn)，并推動(dòng)至相關(guān)部門。
4. 親自處理或指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)處理復(fù)雜、重大的客戶投訴和危機(jī)事件。
5. 設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶回訪、關(guān)懷計(jì)劃，提升客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2. 至少3年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 精通客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程、投訴處理技巧，并擅長(zhǎng)優(yōu)化sop流程。
4. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、情緒穩(wěn)定以及解決問(wèn)題能力。
工作地點(diǎn)
佛山南海區(qū)千燈湖創(chuàng)投特色小鎮(zhèn)
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職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
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