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崗位職責(zé)： 1、在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服線條的日常管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作； 2、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)項(xiàng)目客服條線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴，對(duì)客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪，提高業(yè)主滿意度； 4、負(fù)責(zé)客服部崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)及考評(píng)工作； 5、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系； 6、根據(jù)項(xiàng)目要求開展社區(qū)文化活動(dòng)； 7、完成經(jīng)理交辦的其他工作。 任職資格： 1、35周歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷，有TOP10物業(yè)公司經(jīng)歷者優(yōu)先考慮； 2、具有高端住宅項(xiàng)目同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3、有3年以上住宅物業(yè)客服主管管理工作經(jīng)驗(yàn)； 4、熟練使用office辦公軟件。