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蔚藍由一群希望致力于為社會帶來美好的人工智能和機器人科技創(chuàng)新的工程師一手打造，我們希望通過科技創(chuàng)新來讓我們的世界變得更加美好。蔚藍的工程師們綜合考量了科技、人文、環(huán)境、經(jīng)濟以及社會五個維度，決定通過加速世界向可持續(xù)創(chuàng)造與生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變來推動人類社會的可持續(xù)發(fā)展。 蔚藍向此目標(biāo)邁出的第一步是打造面向所有家庭和企業(yè)的個人機器人，以加快人工智能和機器人領(lǐng)域的技術(shù)革新，這將使我們能夠更好的加速世界向可持續(xù)創(chuàng)造與生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變。 您所選擇的蔚藍團隊，是一支以特種作戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己的科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊。您將參與的是一項對社會有意義、有價值的偉大事業(yè)，您將加入的是一支艱苦努力、不斷創(chuàng)新的特種作戰(zhàn)團隊，您將負(fù)責(zé)的是一款激動人心的、具有劃時代意義的科技創(chuàng)新產(chǎn)品，您將面對巨大的綜合性挑戰(zhàn)和極速的事業(yè)發(fā)展機遇。我們要求您兼具專業(yè)能力和不畏艱難、勤奮拼搏的奮斗者品質(zhì)，在別人都決定放棄的時候，您堅信辦法總比困難多。 我們信奉最專業(yè)的人才能創(chuàng)造最專業(yè)的結(jié)果，因此，我們只招募最專業(yè)的人從事最專業(yè)的事情。在堅定認(rèn)同我們共同事業(yè)的前提下，我們要求您必須能夠自我管理、目標(biāo)驅(qū)動、結(jié)果導(dǎo)向，必須能夠科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幚黻P(guān)鍵工作，必須能夠給出有效、高效、長效的解決方案，確保我們總是可以在激烈的市場競爭中克服困難、突破挑戰(zhàn)、創(chuàng)造價值。我們將保障團隊的每一位成員能夠在此前提下快速成長和發(fā)展，保障每一位成員能夠多產(chǎn)多得、共創(chuàng)共贏。 我們圍繞八個維度打造企業(yè)的全要素競爭力，這八個維度包括客戶與合作伙伴、品牌、創(chuàng)新、社會責(zé)任、經(jīng)濟、知識、團隊發(fā)展、以及文化與價值觀，每一位成員的工作都圍繞這八個維度中的一個或多個而開展。通過定義產(chǎn)品需求、管理項目進度、協(xié)調(diào)團隊合作、優(yōu)化產(chǎn)品性能以及開拓市場機會等方面，幫助實現(xiàn)產(chǎn)品的成功，促進可持續(xù)發(fā)展。 崗位職責(zé)： 1. 客戶問題響應(yīng)：通過多種渠道，如電話、在線客服平臺、郵件等，第一時間回應(yīng)消費者關(guān)于消費級機器人的各類咨詢，包括產(chǎn)品使用方法、功能特性、常見故障排查等，確保客戶疑問得到及時解答。 2. 故障診斷與解決：針對客戶反饋的機器人故障，運用專業(yè)知識和工具，精準(zhǔn)判斷故障原因。能遠(yuǎn)程解決的，通過視頻、語音等方式指導(dǎo)客戶操作修復(fù)；無法遠(yuǎn)程處理的，安排上門維修或協(xié)助客戶寄回產(chǎn)品維修，并全程跟進維修流程，及時向客戶反饋進度。 3. 數(shù)據(jù)收集與反饋：收集整理客戶在咨詢和反饋中提出的問題、建議，定期分析這些數(shù)據(jù)，將有價值的信息反饋給研發(fā)和產(chǎn)品部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化升級。 4. 維修協(xié)作與配件管理：協(xié)同維修團隊，提供技術(shù)支持，確保維修工作高效進行。同時，管理售后維修配件庫存，根據(jù)維修需求合理調(diào)配，做好出入庫記錄，保障配件充足且不積壓。 5. 知識傳遞與培訓(xùn)：總結(jié)常見問題解決方案，形成技術(shù)文檔，用于內(nèi)部培訓(xùn)新員工。也向銷售、市場等部門普及產(chǎn)品技術(shù)知識，提升公司整體服務(wù)水平 。 職位要求 1. 專業(yè)背景：電子信息、自動化、機械工程等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，掌握扎實的專業(yè)理論知識。 2. 工作經(jīng)驗：有消費級電子產(chǎn)品售后經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉機器人產(chǎn)品售后流程者更佳。 3. 技能要求：熟練掌握電子電路原理、機械結(jié)構(gòu)知識，熟悉編程語言（如Python、C++），能進行簡單編程調(diào)試。具備較強的故障診斷和解決能力，能熟練使用常見維修工具。 4. 溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通技巧，能清晰準(zhǔn)確地向客戶解釋技術(shù)問題，提供解決方案。有良好的客戶服務(wù)意識，耐心、熱情對待客戶。 5. 學(xué)習(xí)能力：對新技術(shù)有強烈好奇心和學(xué)習(xí)欲望，能快速掌握新產(chǎn)品知識，不斷更新技術(shù)儲備。 6. 團隊協(xié)作：善于團隊協(xié)作，能與不同部門緊密配合，共同完成客戶服務(wù)任務(wù)。 7. 其他：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強，能適應(yīng)加班。