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客訴快速響應與閉環(huán)管理
1. 緊急遏制：
接收客戶不良情報后，安排駐廠員或親赴現(xiàn)場確認問題，制定并落實臨時對策；
實時向客戶反饋遏制進展，控制問題擴散。
2. 根本原因解析：
主導不良件退回，客戶退回品管理臺賬管理，組織跨部門（生產(chǎn)/工藝/研發(fā)）進行失效分析；
運用8D/五原則/一點一頁等工具鎖定真因。
3. 永久對策推動：
判定責任部門，下發(fā)《不良對策要求書》，聯(lián)合制定措施；
跟蹤措施導入效果、文件標準化及橫向展開。
二、客戶對接與報告管理
1. 按家電行業(yè)要求格式/時效提交整改報告；
2. 日常管理客戶系統(tǒng)并監(jiān)控質量數(shù)據(jù)/KPI，內部改善；
3. 處理客戶郵件需求，及時升級重大風險至管理層。
三、預防改善與客戶關系
1. 組織跨部門產(chǎn)品審核，推動設計/工藝改善；
任職要求
硬性條件
學歷：大專及以上，有家電行業(yè)工作經(jīng)驗；
2年及以上客戶端質量管理（CQE/SQE）經(jīng)驗；
熟練運用QC七大手法、SPC等質量工具進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計；
熟練操作客戶質量系統(tǒng)及Office軟件。