1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行項目經(jīng)理及上級主管部門的工作指令,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的全面管理,主持日常和定期客戶服務(wù)工作會議;
2、協(xié)助項目經(jīng)理建立、完善管理處服務(wù)指南,貫徹、執(zhí)行公司體系管理文件和要求;
3、完成責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作并定期對物業(yè)管家業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進行考核、評價,每周不少于一次開展管理處客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo);
4、負(fù)責(zé)制定年度工作計劃并完成,并確保各項工作計劃得以跟蹤、落實;
5、對于業(yè)主報事報修系統(tǒng)錄入,過程跟進及完結(jié)回訪情況抽查;
6、參與管理處一般投訴處理,對重大事項投訴跟進處理并回訪,必要時上報項目經(jīng)理;
7、編制項目年度活動計劃并按公司體系管理規(guī)定執(zhí)行;
8、督辦每月向業(yè)主催收管理費,對欠繳費客戶進行分析,并制定收取費用的可行性辦法;
9、指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全各類檔案,定期檢查檔案保管情況;
10、配合項目組其他成員共同完成各項考核指標(biāo),采取措施提高客戶滿意度;
11、鑰匙管理、門禁卡等管理規(guī)范;
12、業(yè)主電子信息管理及檔案管理;
13、客訴處理;
14、社群活動管理。
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo):年度安全滿意度達標(biāo);完成年度項目安全管理指標(biāo);收繳任務(wù)達成;多種經(jīng)營任務(wù)達成公司要求各類業(yè)務(wù)類檢查及評比達成公司指標(biāo)及年度指標(biāo)。