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崗位職責： 戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，制定并實施客服部門的長期發(fā)展規(guī)劃及短期行動計劃，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。 團隊管理：領(lǐng)導(dǎo)并激勵客服團隊，包括招聘、培訓(xùn)、績效評估及團隊建設(shè)，打造一支高效協(xié)作、積極向上的團隊。 流程優(yōu)化：分析現(xiàn)有客服流程，引入創(chuàng)新方法和技術(shù)手段，如AI客服、大數(shù)據(jù)分析等，提高服務(wù)效率與客戶滿意度。 技術(shù)支持團隊管理：基于過往的商業(yè)化技術(shù)支持團隊管理經(jīng)驗，建立并維護高效的技術(shù)支持體系，確?？蛻舻募夹g(shù)問題能夠得到迅速響應(yīng)與解決。 客戶洞察：深入分析客戶反饋，識別服務(wù)中的痛點與機會點，為產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。 任職要求： 教育背景：本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、心理學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗：至少5年以上客服管理經(jīng)驗，其中至少3年擔任客服主管或類似管理崗位，有商業(yè)化技術(shù)支持團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 創(chuàng)新意識：具備強烈的創(chuàng)新意識，能夠不斷探索并應(yīng)用新技術(shù)、新方法提升客戶服務(wù)體驗。 領(lǐng)導(dǎo)力：出色的團隊領(lǐng)導(dǎo)力和人際溝通能力，能夠有效激勵團隊，促進團隊合作與成長。 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能夠從數(shù)據(jù)中提煉有價值的信息，指導(dǎo)決策制定。 行業(yè)理解：對客服行業(yè)有深刻的理解，熟悉客戶服務(wù)流程、標準及最佳實踐。