職位描述
網(wǎng)絡客服倒班制
工作內(nèi)容：
1、通過 ticket、mail、Facebook、discord 等渠道，使用英語與海外玩家進行溝通，及時、準確地解答其關于游戲性的各類問題，確保為玩家提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
2、具備對敏感問題的敏銳感知能力，密切關注玩家反饋，若出現(xiàn)突發(fā)性群體問題，需第一時間向組長報告，以便及時采取應對措施。
3、詳細記錄客戶提出的各類問題，建立完善的客戶問題檔案，對問題進行及時跟進處理，并將處理結(jié)果主動告知玩家，保證玩家的知情權。
4、積極收集用戶對游戲的建議，認真記錄游戲中出現(xiàn)的 bug，同時密切關注用戶輿情動態(tài)，及時將相關信息反饋給相關部門，為游戲的優(yōu)化和改進提供參考。
5、每日對客戶投訴問題進行匯總總結(jié)，梳理問題類型、數(shù)量及處理情況，完成日報的撰寫工作，為團隊的管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。
工作要求：
已離職15號能入職參加培訓
日語專業(yè)優(yōu)先， 線上打字熟練， 不需要外呼。
可以接受倒班， 月休8天
1、通過 ticket、mail、Facebook、discord 等渠道，使用英語與海外玩家進行溝通，及時、準確地解答其關于游戲性的各類問題，確保為玩家提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
2、具備對敏感問題的敏銳感知能力，密切關注玩家反饋，若出現(xiàn)突發(fā)性群體問題，需第一時間向組長報告，以便及時采取應對措施。
3、詳細記錄客戶提出的各類問題，建立完善的客戶問題檔案，對問題進行及時跟進處理，并將處理結(jié)果主動告知玩家，保證玩家的知情權。
4、積極收集用戶對游戲的建議，認真記錄游戲中出現(xiàn)的 bug，同時密切關注用戶輿情動態(tài)，及時將相關信息反饋給相關部門，為游戲的優(yōu)化和改進提供參考。
5、每日對客戶投訴問題進行匯總總結(jié)，梳理問題類型、數(shù)量及處理情況，完成日報的撰寫工作，為團隊的管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。
工作要求：
已離職15號能入職參加培訓
日語專業(yè)優(yōu)先， 線上打字熟練， 不需要外呼。
可以接受倒班， 月休8天
工作地點
甘井子區(qū)大連設計城B座
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職位發(fā)布者
肖女士/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號院1號樓12層。經(jīng)營范圍包括一般項目：技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉(zhuǎn)讓、技術推廣；企業(yè)管理咨詢；社會經(jīng)濟咨詢服務；軟件開發(fā)；市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計算機系統(tǒng)服務；電子產(chǎn)品銷售；通訊設備銷售；計算機軟硬件及輔助設備批發(fā)；計算機軟硬件及輔助設備零售；人力資源服務（不含職業(yè)中介活動、勞務派遣服務）；外賣遞送服務；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機械設備維護（不含特種設備）；電氣設備修理；通用設備修理；專用設備修理；停車場服務。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：建筑勞務分包；第二類增值電信業(yè)務；測繪服務；勞務派遣服務；食品銷售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）（不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項目的經(jīng)營活動。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機構
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