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崗位職責:
[有京東海外旗艦店+天貓海外旗艦店工作經驗者優(yōu)先]
1、負責客服團隊的日常管理工作，推動客戶服務規(guī)范，制定有效的部門管理制度;合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序，監(jiān)督完成考核
2、處理服務爭議、客戶投訴等決策性服務事項;
3、定期整理搜集客戶反饋信息，進行客戶需求分析，并合理組織客戶回訪;
4、負責部門人員培訓(產品、服務、技能、心態(tài)等)、績效考核等管理工作。
5、負責老客戶CRM管理
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標;
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
任職要求:
1、兩年以上電子商務客服主管工作經驗，具備私域和線上客服主管經驗者優(yōu)先;
2、熟悉電子商務，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經驗;
3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調、應變能力、服務意識;
4、對 京東、天貓，拼多多，抖音的平臺客戶購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;
5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。
6、擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面處理相關工作。