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工作職責(zé):
（核心職責(zé)）通過對前臺全流程交付能力賦能和督導(dǎo)，確保前臺服務(wù)交付質(zhì)量，實現(xiàn)用戶價值深化的成果提煉、復(fù)制、推廣，并逐步沉淀固化，完成前臺客戶價值深化體系標(biāo)準(zhǔn)建立。
1、前臺業(yè)務(wù)流程落地：參與前臺業(yè)務(wù)（客戶價值深化）體系建設(shè)，協(xié)助推進(jìn)前臺服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（前臺手冊相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）落地，收集執(zhí)行卡點，及時發(fā)現(xiàn)、完善前臺服務(wù)與管理漏洞，不斷提升前臺業(yè)務(wù)流程執(zhí)行率與執(zhí)行質(zhì)量，養(yǎng)成前臺業(yè)務(wù)流程及關(guān)鍵話術(shù)執(zhí)行習(xí)慣；
2、客戶價值深化賦能：負(fù)責(zé)前臺客戶價值深化相關(guān)經(jīng)驗總結(jié)、提煉前臺客戶價值深化話術(shù)、開發(fā)前臺客戶價值深化相關(guān)課程、開展前臺客戶價值深化相關(guān)培訓(xùn)與帶教，定期收集前臺培訓(xùn)需求，不斷提升前臺基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、接待導(dǎo)診、客戶管理、價值深化與客訴處理等服務(wù)能力。
3、客戶價值深化促進(jìn)：負(fù)責(zé)前臺整體關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成促進(jìn)，通過巡店&駐店指導(dǎo)、示范帶教、觀摩反饋，促進(jìn)前臺交付質(zhì)量提升及客戶價值深化成果達(dá)成（好評、加v、售卡、重點客戶種子發(fā)掘、重點客戶建檔維護(hù)），推動數(shù)據(jù)報表、追蹤、糾偏機(jī)制落地；
4、客訴管理：協(xié)同處理前臺板塊相關(guān)客訴，收集整理前臺相關(guān)客訴案例，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，降低前臺服務(wù)差評率。
5、醫(yī)保院感：醫(yī)務(wù)相關(guān)工作前臺協(xié)同配合（醫(yī)保合規(guī)、院感工作培訓(xùn)組織，通過線上抽查、巡店檢查監(jiān)督落實。）。
任職要求:
1、30歲以下，大專學(xué)歷，醫(yī)美、大健康、體檢、牙科、眼科等知名連鎖門店的主管/店長管理經(jīng)驗:
2、熟悉服務(wù)型連鎖門店的各項工作，具有銷售、帶團(tuán)隊實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓(xùn)和教練能力;
3、具有良好的溝通能力、學(xué)習(xí)力、計劃組織能力和應(yīng)變能力;
4、具有良好的團(tuán)隊建設(shè)及協(xié)作能力，能承受一定的工作壓力。