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工作職責(zé)：
一、健康咨詢
1、咨詢預(yù)約：結(jié)合客戶需求，為客戶提供健康與疾病相關(guān)專業(yè)咨詢回復(fù)，幫助客戶進(jìn)行預(yù)約到店，提升到店率；
2、客戶管理：對(duì)客戶進(jìn)行互動(dòng)和回訪，協(xié)助規(guī)劃和管理客戶的健康計(jì)劃，指導(dǎo)重要客戶正確執(zhí)行治療方案，明確推拿治療期間的注意事項(xiàng)，關(guān)注客戶的反應(yīng)和效果，
3、優(yōu)化升級(jí)：對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行分析及優(yōu)化，積極提出解決方案，提高客戶滿意度，增進(jìn)忠誠度和回頭率；不斷升級(jí)客戶服務(wù)相關(guān)話術(shù)，提高私域客戶服務(wù)水平；
4、協(xié)同業(yè)務(wù)目標(biāo)落地：以客戶為中心，挖掘客戶需求，完善客戶檔案及標(biāo)簽，運(yùn)營實(shí)施私域渠道客戶互動(dòng)、轉(zhuǎn)化及復(fù)購工作；
5、價(jià)值傳遞：與客戶建立良好的信任關(guān)系，長期并持續(xù)服務(wù)客戶，宣傳品牌形象，傳播公司理念；對(duì)客戶輿情進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)上報(bào)或升級(jí)處理；
二、客戶營銷轉(zhuǎn)化
1、需求精準(zhǔn)挖掘與轉(zhuǎn)化引導(dǎo)：基于客戶健康檔案、咨詢記錄及日?；?dòng)信息，深度分析客戶健康痛點(diǎn)（如慢性病管理、亞健康調(diào)理、康復(fù)需求等）及潛在消費(fèi)需求，針對(duì)性設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化話術(shù)與方案，引導(dǎo)客戶從“健康咨詢”向“產(chǎn)品/服務(wù)購買”轉(zhuǎn)化；
2、客戶分層運(yùn)營提效：執(zhí)行分層運(yùn)營策略（最近互動(dòng)、頻率、消費(fèi)金額）或健康需求標(biāo)簽（如職業(yè)勞損、老年慢性病、運(yùn)動(dòng)損傷），通過一對(duì)一溝通、朋友圈、會(huì)員活動(dòng)、社群運(yùn)營等渠道，提升整體轉(zhuǎn)化率。
3、營銷活動(dòng)落地與客戶裂變：參與策劃并執(zhí)行私域營銷活動(dòng)（如健康打卡贏優(yōu)惠、老帶新活動(dòng)、專家直播專場），通過專業(yè)知識(shí)輸出（如健康講座、案例分享）降低客戶決策門檻；引導(dǎo)滿意客戶分享健康改善故事，幫助私域流量裂變，擴(kuò)大潛在客戶池；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，醫(yī)療、大健康等相關(guān)專業(yè)；
2、有線上運(yùn)營及線下門店結(jié)合私域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、有拆解問題及分析能力，能輸出sop，并在執(zhí)行工作中不斷迭代；
4、重視用戶體驗(yàn)，具有較強(qiáng)的同理心和洞察力，能快速熟悉某個(gè)特定群體；
5、認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓性強(qiáng)，條理清晰，溝通能力強(qiáng)；