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職責(zé)描述：
1、負責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，提升滿意度；
2、 積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程；
3、團隊管理和培訓(xùn): 招聘、培訓(xùn)和管理物業(yè)客服團隊成員。您需要制定團隊目標和工作計劃，分配任務(wù)和資源，監(jiān)督團隊成員的績效，并提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機會，把控管家線條離職率指標、；
4、負責(zé)項目的客戶滿意度和物業(yè)費收繳率的提升把控；
5、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、安全防范的工作。
任職要求：
1、25-40歲，大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、溝通能力強，有責(zé)任感，具有團隊合作精神；
3、不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。