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核心職責(zé)：
客戶跟蹤：定期回訪理療 / 醫(yī)養(yǎng)客戶（電話、線上或上門），記錄康復(fù)進(jìn)展，指導(dǎo)居家護(hù)理（如穴位按摩、飲食建議）；
問題處理：接收客戶反饋（如理療效果疑問、服務(wù)體驗(yàn)不滿），聯(lián)動中醫(yī)師 / 理療師制定解決方案，及時(shí)響應(yīng)并閉環(huán)；
服務(wù)銜接：若客戶有長期醫(yī)養(yǎng)需求（如術(shù)后康復(fù)、慢病調(diào)理），協(xié)助對接機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)（如定制理療方案、安排護(hù)理專員）；
數(shù)據(jù)整理：統(tǒng)計(jì)客戶售后反饋、康復(fù)效果數(shù)據(jù)，形成報(bào)告，為服務(wù)優(yōu)化提供建議；
客情維護(hù)：傳遞中醫(yī)養(yǎng)生知識，提升客戶對醫(yī)養(yǎng)服務(wù)的認(rèn)可度，促進(jìn)復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹。
任職要求
學(xué)歷 / 經(jīng)驗(yàn)：中專及以上，中醫(yī)護(hù)理、康復(fù)治療、養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，1 年 + 醫(yī)養(yǎng) / 理療行業(yè)售后或客服經(jīng)驗(yàn)；
能力：懂基礎(chǔ)中醫(yī)理療知識（如常見康復(fù)手法、禁忌），善于溝通傾聽，能耐心解決客戶問題，會基礎(chǔ)辦公軟件；
素質(zhì)：有愛心、責(zé)任心，認(rèn)同中醫(yī)醫(yī)養(yǎng)理念，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能承受一定客戶溝通壓力。
福利
薪酬：底薪 + 售后績效（客戶滿意度、問題解決率），月入 [5000-10000不等]；
保障：五險(xiǎn)、年度免費(fèi)中醫(yī)體檢 +節(jié)日福利；
發(fā)展：免費(fèi)中醫(yī)醫(yī)養(yǎng)知識培訓(xùn)、售后技能提升課程，晉升通道（售后專員→售后主管→醫(yī)養(yǎng)部副經(jīng)理）；
氛圍：溫和工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)氛圍融洽，定期組織員工中醫(yī)養(yǎng)生活動（如艾灸體驗(yàn)、健康講座）。