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【工作內(nèi)容】
1、負責在線及電話咨詢，快速響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)、友好的服務(wù)體驗；
2、處理客戶售前、售中、售后問題，包括但不限于產(chǎn)品咨詢、訂單跟進、物流查詢、退換貨等；
3、了解用戶的訴求、解答客戶關(guān)于奢侈品保養(yǎng)、維修等問題，提升客戶信任度；
4、根據(jù)客戶需求推薦合適商品或服務(wù)，促成交易并提高復(fù)購率；
5、高效處理高情緒客戶投訴，靈活應(yīng)對突發(fā)情況，確?？蛻魸M意度；
【任職要求】
1、大專以上學歷，熟練使用電腦，打字速度60字/分鐘（有奢侈品行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先）
2、有基礎(chǔ)的英語讀寫能力（如會讀寫品牌名稱），較好的語言表達能力，普通話標準，具備電話和在線文字溝通技巧
3、較強的抗壓能力和情緒管理能力，能適應(yīng)高強度工作
4、熱愛奢侈品行業(yè)，對時尚趨勢敏感，有持續(xù)學習意愿