職位描述
電子商務(wù)
崗位職責(zé)?
- 1、 負(fù)責(zé)拼多多平臺(tái)的客戶咨詢接待，及時(shí)響應(yīng)客戶售前（產(chǎn)品功能、尺碼、優(yōu)惠活動(dòng)）、售中（訂單進(jìn)度、物流信息）疑問，耐心解答并引導(dǎo)下單；?
- 2、 處理客戶售后問題（退換貨申請(qǐng)、售后維權(quán)、產(chǎn)品售后咨詢等），協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門跟進(jìn)，高效解決客戶訴求，保障客戶滿意度，降低投訴率；?
- 3、 ?維護(hù)客戶關(guān)系，主動(dòng)跟進(jìn)潛在需求客戶。?
任職要求?
- 1、大專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀應(yīng)屆生、有電商客服經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷要求），溝通表達(dá)能力強(qiáng)；?
- 2、熟悉淘寶、拼多多等主流電商平臺(tái)操作流程，會(huì)使用基礎(chǔ)辦公軟件（Word、Excel）;?
- 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)與耐心，能靈活應(yīng)對(duì)客戶不同需求，抗壓能力強(qiáng)，可適應(yīng)電商行業(yè)旺季（如 618、雙 11）加班；?
- 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)與平臺(tái)規(guī)則，主動(dòng)解決問題。
5、有做過女裝類目的優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
杭州蕭山區(qū)海潮數(shù)字科創(chuàng)園
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