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崗位職責(zé):
1、收集事故車信息:保險(xiǎn)事故外拓人員需要負(fù)責(zé)收集各業(yè)務(wù)點(diǎn)的事故車信息，這包括事故車輛的類型、損失程度、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
2、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助與客戶引導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助:在事故發(fā)生后，保險(xiǎn)事故外拓人員需要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助出險(xiǎn)客戶處理事故，包括聯(lián)系交警、保險(xiǎn)公司等相關(guān)部門，確保事故得到妥善處理?？蛻粢龑?dǎo):在事故處理過程中，外拓人員需要積極向客戶介紹公司的維修服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并力爭(zhēng)引導(dǎo)客戶選擇公司進(jìn)行維修，以提升公司的業(yè)務(wù)量和客戶滿意度。
3、理賠車輛跟進(jìn)與客戶服務(wù)，理賠車輛跟進(jìn):對(duì)于已經(jīng)選擇公司進(jìn)行維修的理賠車輛，外拓人員需要定時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保車輛按時(shí)、按質(zhì)完成維修。客戶服務(wù):在維修過程中，外拓人員需要與客戶保持溝通，解答客戶的疑問，提供必要的協(xié)助和支持，確?？蛻魸M意度。
4、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù):根據(jù)公司的工作安排和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。