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崗位職責(zé)： 1.在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，按規(guī)定程序及標(biāo)準(zhǔn)向用戶提供服務(wù)與管理工作，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。 2.上崗即認(rèn)真閱讀交接班記錄，重要事宜需及時(shí)跟進(jìn)完成。 3.每日按時(shí)段、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做好電梯服務(wù)、專梯服務(wù)、專屬通道等金牌服務(wù)，對進(jìn)入大廈人員須禮貌詢問，做到語言親切，面露微笑，態(tài)度和藹。 4.協(xié)助客服主管做好訪客人員進(jìn)入大廈書面登記，并經(jīng)用戶確認(rèn)才可放行，杜絕外來推銷人員和衣冠不整者進(jìn)入本大廈。 5.熱誠接待用戶，主動(dòng)自覺地為用戶著想，耐心、細(xì)心地向用戶解釋有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定。 6.熟悉大廈的地理位置、概況、配套設(shè)施等，并能簡單介紹。 7.用戶之反應(yīng)或投訴，仔細(xì)聆聽，可處理則即行妥善處理，不能解決的向客服主管匯報(bào)。 8.接到用戶報(bào)修信息，即刻通知服務(wù)中心前臺安排報(bào)修,維修完畢后及時(shí)回訪，確認(rèn)用戶滿意度。 9.發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)工程方面的問題，如照明燈壞等及時(shí)填寫保修單并跟蹤直至修復(fù)。 10.有效監(jiān)督大堂內(nèi)的保潔工作，發(fā)現(xiàn)任何不清潔處，及時(shí)安排清潔。 11.雨天協(xié)助保潔員擺放雨具、雨袋、防滑墊、警示牌等，并為用戶提供套傘服務(wù)。 12.遇特殊客戶群體應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，幫助提拿行李至電梯轎箱或車上。 13.在客服主管的指導(dǎo)下，有計(jì)劃開展公關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)的整體形象。 14.完成客服主管交辦的各項(xiàng)工作。 崗位要求： 1.大學(xué)專科或以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其他相關(guān)專業(yè)； 2.具備三年以上寫字樓物業(yè)客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3.有良好團(tuán)隊(duì)管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，可以提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、工作熱情； 4.具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠處理各類突發(fā)事件和客戶投訴；