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更新于 今天

新媒體中控客服

4000-7000元

職位描述

新媒體中控客服直播協(xié)助客戶溝通話術(shù)優(yōu)化
薪資結(jié)構(gòu):底薪+業(yè)績(jī)提成 五險(xiǎn)一金+雙休+法定節(jié)假日+節(jié)假日獎(jiǎng)金福利
一、崗位職責(zé)
  1. 直播期間:積極配合主播開展直播工作,負(fù)責(zé)彈幕互動(dòng)、中控臺(tái)雙機(jī)位切換,運(yùn)用綠幕直播時(shí)設(shè)置好圖片浮層。當(dāng)有客戶資源進(jìn)入,及時(shí)通過(guò)電話聯(lián)系客戶,準(zhǔn)確判定客戶類型,針對(duì)銷售類客戶,深度挖掘其信息,利用企業(yè)微信將客戶分配至全國(guó)各地區(qū)門店,清晰傳達(dá)客戶需求,跟進(jìn)并監(jiān)督門店銷售人員促成訂單,同時(shí)做好相關(guān)記錄。
  2. 非直播期間:通過(guò)抖音私信、視頻評(píng)論、小紅書私信、微信公眾號(hào)私信等渠道,回訪客戶訴求,專業(yè)解答客戶問題。梳理有業(yè)務(wù)需求的客戶信息,借助企業(yè)微信精準(zhǔn)分配給全國(guó)各地區(qū)門店,傳達(dá)客戶需求以促成業(yè)務(wù)。熟知企業(yè)文化、理念與愿景,以及產(chǎn)品賣點(diǎn)和行業(yè)知識(shí)(有全屋定制 / 全屋整裝 / 板材行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)。
  3. 定期收集、整理客戶反饋,深入分析客戶需求,為持續(xù)優(yōu)化直播話術(shù)與服務(wù)質(zhì)量提供有力支持,協(xié)同完善客服話術(shù)庫(kù)。
二、任職要求
  1. 熟悉抖音、小紅書平臺(tái)溝通風(fēng)格,能熟練操作計(jì)算機(jī),熟悉各 APP 溝通路徑;
  2. 具有全屋定制 / 全屋整裝 / 板材行業(yè)相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
  3. 具備良好的人際溝通能力與親和力,擁有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,學(xué)習(xí)能力出眾;
  4. 前期實(shí)行行政班(8:00 - 17:00 ),后期將根據(jù)項(xiàng)目情況調(diào)整為輪班(包含白夜班),無(wú)法接受者請(qǐng)勿投遞。

工作地點(diǎn)

信陽(yáng)平橋區(qū)萬(wàn)華禾香集團(tuán)股份有限公司

職位發(fā)布者

于寧/集團(tuán)人事主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo萬(wàn)華禾香集團(tuán)股份有限公司
萬(wàn)華禾香集團(tuán)有限公司成立于2007年08月08日,注冊(cè)資本276802.26萬(wàn)人民幣,公司控股股東為萬(wàn)華生態(tài)集團(tuán)。公司是目前國(guó)內(nèi)人造板行業(yè)首家實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈綠色及無(wú)醛添加、集產(chǎn)學(xué)研用為一體、跨行業(yè)數(shù)字化整合的高新技術(shù)企業(yè),貫通了從農(nóng)林剩余物收儲(chǔ)、膠粘劑研制、人造板材生產(chǎn)設(shè)備集成、板材智能化制造等全套工藝流程,擁有相關(guān)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。公司以綠色家居產(chǎn)業(yè)集群的模式,在河南、湖北、安徽、山東、廣東、四川、湖南、吉林等人口大省布局了14個(gè)產(chǎn)業(yè)集群,在建項(xiàng)目山東鄄城,籌建項(xiàng)目吉林洮南,累計(jì)投資近百億元,2023年產(chǎn)能達(dá)到近600萬(wàn)方。未來(lái)萬(wàn)華將繼續(xù)在西南、華北等具有區(qū)位和資源優(yōu)勢(shì)的區(qū)域,繼續(xù)投建新項(xiàng)目,全面發(fā)展無(wú)醛人造板產(chǎn)業(yè),實(shí)現(xiàn)全國(guó)戰(zhàn)略布局?!昂滔恪睘楣咀詣?chuàng)品牌。公司核心產(chǎn)品萬(wàn)華禾香板是以農(nóng)作物秸稈、果木及其他農(nóng)林剩余物為原材料,施加無(wú)醛添加的聚氨酯粘合劑,綜合物理、化學(xué)、電氣、機(jī)械、液壓等技術(shù)原理,通過(guò)鋪裝、預(yù)壓、熱壓以及后期鋸割處理、表面處理等工序制成的板材制品。具有質(zhì)輕、強(qiáng)度高、保溫隔熱、隔音、防火性能優(yōu)良且對(duì)環(huán)境無(wú)污染等特點(diǎn),被廣泛應(yīng)用于家具、地板、室內(nèi)裝飾和建筑墻體等領(lǐng)域,是現(xiàn)階段代替木料原料建材制品的最優(yōu)選擇,具有廣闊的應(yīng)用前景。在無(wú)醛人造板研發(fā)生產(chǎn)上,公司致力于成為品類齊全、產(chǎn)能最大、成本最優(yōu)、綠色環(huán)保,國(guó)內(nèi)綠色全品類人造板材行業(yè)的獨(dú)角獸企業(yè)。目前公司擁有無(wú)醛刨花板、無(wú)醛密度板、無(wú)醛膠合板、無(wú)醛可飾面定向刨花板、無(wú)醛可飾面膠合板等全品類板材產(chǎn)品。2009年12月獲得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。2007年獲得了中國(guó)環(huán)保協(xié)會(huì)“綠色之星”產(chǎn)品稱號(hào)和綠色十環(huán)認(rèn)證,遠(yuǎn)優(yōu)于全球最為苛刻的歐洲E1級(jí)和日本F★★★★星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),2009年率先通過(guò)了美國(guó)加州CARB甲醛釋放量P2階段的無(wú)甲醛豁免認(rèn)證,2018年又率先通過(guò)了美國(guó)環(huán)保署EPA頒發(fā)的NAF無(wú)醛認(rèn)證,是真正的綠色環(huán)保產(chǎn)品。同時(shí),公司已獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證,2021年獲得河南省“專精特新”中小企業(yè)認(rèn)定,2018年至今,公司連續(xù)兩次獲評(píng)國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。2021年,榮獲河南省瞪羚企業(yè)、信陽(yáng)市企業(yè)技術(shù)中心等榮譽(yù)和資質(zhì)。2022年,中南林業(yè)科技大學(xué)吳義強(qiáng)院士與公司合作設(shè)立“河南省萬(wàn)華大家居院士工作站”、“中南林業(yè)科技大學(xué)林業(yè)工程博士后科研流動(dòng)站萬(wàn)華禾香工作站”。圍繞無(wú)醛人造板產(chǎn)品,我公司申請(qǐng)多項(xiàng)商標(biāo),通過(guò)近十年持續(xù)的品牌宣傳和無(wú)醛導(dǎo)向推廣,萬(wàn)華禾香板作為真正的無(wú)醛添加基材產(chǎn)品,在定制家裝領(lǐng)域內(nèi)可謂家喻戶曉,公司布局的不斷完善,成本的不斷優(yōu)化,與歐派、索菲亞、全友、志邦、顧家等頭部企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系,隨著這些頭部家居企業(yè)在宣傳推廣中融入萬(wàn)華無(wú)醛環(huán)保理念,帶動(dòng)了越來(lái)越多的中小品牌加入無(wú)醛環(huán)保大軍,無(wú)醛趨勢(shì)來(lái)臨,禾香板走進(jìn)了越來(lái)越多的尋常百姓家,市場(chǎng)普及性逐步提高。許多定制家居企業(yè)甚至全面切換使用禾香板,目前公司板材產(chǎn)品在市場(chǎng)上供不應(yīng)求。市場(chǎng)的認(rèn)可、客戶的認(rèn)同也讓我們更加堅(jiān)定肩負(fù)起引領(lǐng)行業(yè)綠色發(fā)展的社會(huì)責(zé)任,努力實(shí)現(xiàn)“屋頂之下,本該無(wú)醛”。萬(wàn)華禾香集團(tuán),始終致力于成為全品類無(wú)醛添加板材領(lǐng)導(dǎo)者,將始終堅(jiān)守綠色可持續(xù)發(fā)展道路,響應(yīng)黨和國(guó)家的政策,推動(dòng)綠色發(fā)展,促進(jìn)人與自然和諧共生。公司推動(dòng)發(fā)展方式進(jìn)行綠色轉(zhuǎn)型,加快構(gòu)建農(nóng)林剩余物循環(huán)利用體系,推動(dòng)綠色低碳的生產(chǎn)方式,積極推進(jìn)“碳減排”,實(shí)現(xiàn)“以草代木”和“變廢為寶”,真正牢固樹立和踐行“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念。
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