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1、管理客服團(tuán)隊(duì)，制定并執(zhí)行客服策略，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。 2、處理復(fù)雜的客戶投訴和問題，通過有效的溝通和解決方案，提高客戶滿意度。 3、建立和完善客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)的高效性和一致性。 4、培訓(xùn)和指導(dǎo)客服人員，提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。 5、與各部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系、保證商場(chǎng)良好的內(nèi)部環(huán)境。 6、配合商場(chǎng)活動(dòng)，做好宣傳工作。 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 8、做好顧客投訴處理并登記和接待工作，并及時(shí)向相關(guān)部門反饋。 9、每日檢查客服人員及自身儀容儀表。 10、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕禮賓人員與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。 12、培訓(xùn)管理客服團(tuán)隊(duì)、績(jī)效管理、處理客訴投訴 福利：提供五險(xiǎn)一金