職位描述
QECQE制造業(yè)客訴經(jīng)驗汽車電子/半導(dǎo)體/集成電路電子設(shè)備制造
1.負責(zé)客戶投訴問題的管理工作，組織相關(guān)業(yè)務(wù)方對投訴問題進行復(fù)盤，并監(jiān)控措施落地的有效性；
2.負責(zé)客戶聲音（VOC）的管理工作，與銷售、客服等部門對接，識別客戶聲音中的抱怨點，推動相關(guān)組織快速處理，并監(jiān)控處理結(jié)果；
3.負責(zé)客戶滿意度調(diào)查的開展與實施，并與相關(guān)業(yè)務(wù)方形成滿意度提升專項，持續(xù)提升客戶滿意度；
4.持續(xù)優(yōu)化客戶投訴、客戶聲音、客戶滿意度相關(guān)管理機制；
資格：
1. 理工科專業(yè)背景，本科及以上學(xué)歷；
2. 5年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，具備豐富的制造業(yè)客戶端客訴質(zhì)量處理經(jīng)驗（半導(dǎo)體行業(yè)優(yōu)先），
3. 有實際項目經(jīng)驗，具有結(jié)構(gòu)化思維，溝通協(xié)調(diào)能力強；
4. 有大局觀，具有團隊精神、敢于挑戰(zhàn)
工作地點
北京大興區(qū)文昌大道
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