職位描述
電芯售后汽車客訴處理客訴
崗位職責(zé):
1、客戶服務(wù)代表：主導(dǎo)全服務(wù)周期內(nèi)客戶服務(wù)需求的識(shí)別與應(yīng)對(duì)方案制定；監(jiān)督服務(wù)過程實(shí)施，管理服務(wù)交付指標(biāo)，定期與客戶溝通匯報(bào)；定期拜訪客戶，建立客戶關(guān)系管理機(jī)制；
2、處理重大客訴：主導(dǎo)售后市場(chǎng)重大客訴管理，建立規(guī)范、敏捷、可落地的響應(yīng)機(jī)制；負(fù)責(zé)批量客訴的統(tǒng)籌管理，拉通內(nèi)部團(tuán)隊(duì)輸出執(zhí)行方案并監(jiān)督方案落地實(shí)施；歸納總結(jié)重大/批量客訴的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)內(nèi)部改善；
3、售后服務(wù)滿意度管理。
任職要求:
1、本科學(xué)歷，優(yōu)秀可放寬至大專；五年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉掌握汽車行業(yè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程； 有較多客訴管理經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)急事件處置經(jīng)驗(yàn)；
3、思維清晰，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，歸納匯總能力強(qiáng)，主動(dòng)承擔(dān)，有責(zé)任心，注重團(tuán)隊(duì)合作。
工作地點(diǎn)
光明區(qū)欣旺達(dá)光明研發(fā)基地深圳市光明新區(qū)塘家南路18號(hào)
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職位發(fā)布者
劉亞萍/招聘資深工程師
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欣旺達(dá)動(dòng)力科技股份有限公司欣旺達(dá)動(dòng)力科技股份有限公司是欣旺達(dá)電子股份有限公司（股票代碼:300207)的全資子公司。公司致力于通過先進(jìn)的鋰電池集成技術(shù)，為中國(guó)乃至全球新能源車企提供電動(dòng)汽車電池包解決方案。公司建立了電動(dòng)汽車電池包領(lǐng)域完整的研發(fā)、制造能力，擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的電池管理系統(tǒng)（BMS），高度自動(dòng)化電芯分選、模組成組和電池包裝配全自動(dòng)化生產(chǎn)線。迄今為止，公司與眾多知名汽車廠商建立了深度合作關(guān)系，為海內(nèi)外整車純電動(dòng)/混動(dòng)電池系統(tǒng)的研發(fā)及制造提供了整套解決方案。目前，公司已經(jīng)建立起了一支涵蓋產(chǎn)品研發(fā)，工程設(shè)計(jì)，測(cè)試驗(yàn)證，生產(chǎn)制造等強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在堅(jiān)持自主研發(fā)的同時(shí)，也積極與國(guó)內(nèi)外知名公司，國(guó)家工信部，科學(xué)研究院所建立科研項(xiàng)目合作關(guān)系。今后公司會(huì)更加注重研發(fā)創(chuàng)新，加強(qiáng)項(xiàng)目管理，專業(yè)安全生產(chǎn)，力爭(zhēng)成為國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際頂尖水平的電動(dòng)汽車鋰離子電池系統(tǒng)提供商。
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