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更新于 3月18日

一線服務受理人員(技術(shù)支持)

5000-7000元
  • 哈爾濱南崗區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

云計算/大數(shù)據(jù)
一技能要求 1.教育背景: 計算機科學、信息技術(shù)或相關(guān)領(lǐng)域的專科及以上學歷。 2.工作經(jīng)驗: 至少1年以上的客戶服務或技術(shù)支持經(jīng)驗,有云服務行業(yè)背景者優(yōu)先。 3.技術(shù)技能: 了解云計算基礎知識,包括IaaS、PaaS和SaaS。 熟悉主流云服務提供商(如阿里、華為)的產(chǎn)品和服務。 能夠理解并解釋技術(shù)文檔和用戶手冊。 熟練使用辦公軟件,如Microsoft Office套件。 具備基本的網(wǎng)絡知識,了解TCP/IP、DNS、HTTP等協(xié)議。 熟悉Linux、Windows操作系統(tǒng)。 4.個人素質(zhì): 出色的溝通和傾聽技巧,能夠清晰、耐心地與客戶交流。 強烈的客戶服務意識,能夠站在客戶的角度思考問題。 良好的問題解決能力,能夠在壓力下保持冷靜。 能夠獨立工作,同時也是團隊合作的良好伙伴。 對新技術(shù)有持續(xù)的學習和探索精神。 二崗位職責 1.客戶支持: 提供一線技術(shù)支持,解答客戶的咨詢,處理技術(shù)問題和投訴。 2.問題解決: 快速準確地診斷問題,提供有效的解決方案或升級給二線支持。 3.案例管理: 記錄和跟蹤客戶案例,確保問題得到及時解決。 4.知識共享: 將常見問題和解決方案記錄在知識庫中,供團隊成員參考。 5.客戶關(guān)系: 建立和維護良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。 6.反饋收集: 收集客戶反饋,為產(chǎn)品改進和優(yōu)化提供依據(jù)。 7.培訓與發(fā)展: 參與內(nèi)部培訓,不斷提升個人技能和知識。 8.報告和分析: 定期準備工作報告,分析服務數(shù)據(jù),提出改進建議 9.工作內(nèi)容:一線服務受理采用值班制,三班倒。

工作地點

黑龍江省哈爾濱市南崗區(qū)國民街14號

職位發(fā)布者

張女士/HR

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