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職位描述
一、崗位職責(zé)：
1、依據(jù)公司流程標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)外呼聯(lián)系客戶跟進(jìn)快件相關(guān)投訴問(wèn)題，快速解決，提升客戶滿意度。
2、做好電商平臺(tái)客戶維護(hù)，通過(guò)升級(jí)、聯(lián)動(dòng)其他職能部門等方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控。
3、收集反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)工具及流程缺陷，主動(dòng)上報(bào)公司優(yōu)化。
4、配合完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。
二、任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡20-38周歲，性別及專業(yè)不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)，身體健康。
2、熟練使用電腦辦公軟件，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力。
3、有淘寶、京東、拼多多、唯品會(huì)等各大電商平臺(tái)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先！優(yōu)先！優(yōu)先！
三、工作時(shí)間：
1、培訓(xùn)期：早8:30-18:00，周末雙休，中午12:00-13:30休息
2、上崗之后：工作8小時(shí)，月休8天（月底統(tǒng)一上報(bào)下個(gè)月休息哪8天，排班制）
最早出勤8點(diǎn)30，最晚不超過(guò)22點(diǎn)，早班8:30-18:00，中班10:00-19:30，晚班13:30-22:00（早班中班12:00-13:30休息，晚班17:00-17:30休息，嚴(yán)格執(zhí)行8小時(shí)工作制）
四、崗位福利：
1、入職五險(xiǎn)、培訓(xùn)期工資3500元，轉(zhuǎn)正后計(jì)提工資，多勞多得上不封頂，單量＋客戶服務(wù)質(zhì)量綜合提成，客戶類型不同計(jì)提不同，平均票提幾元至十幾元不等，寶子要努力哦！
2、大廠客服，各項(xiàng)福利制度齊全，就餐補(bǔ)助隨薪發(fā)放，專屬寄件6折優(yōu)惠，月休8天帶薪年假
3、不定時(shí)下午茶、生日會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)、年節(jié)禮品、年終獎(jiǎng)，一群有愛(ài)有活力的上班搭子。
4、新人入職安排系統(tǒng)化帶薪培訓(xùn)，職場(chǎng)小白也可在短時(shí)間內(nèi)迅速上手，導(dǎo)師帶教共同成長(zhǎng)。
5、純坐班不外出，可正常使用手機(jī)，晉升機(jī)會(huì)多元化。