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20k+雙休小米客服經(jīng)理（3c數(shù)碼/家電）

1-2萬·14薪
  • 保定雄縣
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服網(wǎng)絡(luò)客服客服經(jīng)理3C數(shù)碼/家電互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)新零售在線生活服務(wù)（O2O）家具/家居/家電
【薪資待遇】
1.薪資架構(gòu)：基礎(chǔ)薪資+績效，14薪，具體面議；
2.福利待遇：入職繳納五險(xiǎn)一金；
3.工作時(shí)間：周末雙休，忙時(shí)會(huì)加班（大促）；
4.工作地點(diǎn)：保定，具體位置面議；
【職位描述】
1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到高效運(yùn)作，提供定期培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷提升技能和專業(yè)知識(shí)；
2、服務(wù)策略：制定并執(zhí)行創(chuàng)新的客戶服務(wù)策略，以提高客戶滿意度；確保客服團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶咨詢和問題；
3、績效管理：設(shè)定并監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)，確?？头F(tuán)隊(duì)達(dá)到并超過預(yù)期績效水平；提供有針對性的反饋和指導(dǎo)，幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
4、流程優(yōu)化：定期評估和優(yōu)化客服流程，以提高效率和客戶滿意度，主導(dǎo)項(xiàng)目，引入新技術(shù)和流程以提高服務(wù)水平；
5、溝通協(xié)調(diào)：與其他部門協(xié)調(diào)合作，確?？蛻舴?wù)與公司整體戰(zhàn)略一致，有效溝通并協(xié)調(diào)解決客戶投訴和問題。
【職位要求】
1、本科及以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查即可，5年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、有3c數(shù)碼/家電/互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)相關(guān)品類服務(wù)操盤經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、出色的團(tuán)隊(duì)管理和溝通技能；
4、對客戶服務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn)有深刻的理解；
5、具備危機(jī)管理和解決問題的能力；
6、具備跨部門協(xié)調(diào)能力、資源整合能力；
7、可以接受在保定職場工作。

工作地點(diǎn)

保定小米(雄縣溫泉路店)

入職公司信息

  • 入職公司: 北京小米移動(dòng)軟件有限公司
  • 公司地址: 北京通州區(qū)科創(chuàng)九街與經(jīng)海路交匯處亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)科創(chuàng)十街15號(hào)亦莊小米產(chǎn)業(yè)園
  • 公司人數(shù): 20-99人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

金文靜/人事經(jīng)理

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公司Logo廣東愛才人力資源有限公司
愛才人力資源集團(tuán)成立于2016年1月，總部位于中國杭州國際人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園11-15層，是“浙江省人力資源服務(wù)協(xié)會(huì)理事單位”、“杭州市人力資源促進(jìn)會(huì)理事單位”、“浙江中小企業(yè)協(xié)會(huì)理事單位”。榮獲2018《中國HR好服務(wù)》TOP30優(yōu)秀服務(wù)機(jī)構(gòu)、浙江省人力資源服務(wù)企業(yè)信用等級“四星級企業(yè)”。
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