1.管理和指導客服團隊,高效解決客戶問題并提供優(yōu)質(zhì)服務
2.制定客戶服務標準和流程,并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進計劃和培訓計劃
4.協(xié)助客服部經(jīng)理做好客戶服務工作,維護客戶關(guān)系,處理客戶投訴,提升客戶滿意度。
5、統(tǒng)計與分析客服部各項數(shù)據(jù),審核客服日常工作。完成重點項目操作.
任職要求:
1. 大專及以上學歷,物流管理、國際貿(mào)易、運輸管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮
2.具備3年以上物流客服經(jīng)驗,2年以上客服主管經(jīng)驗,熟悉物流流程及操作規(guī)范
3. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導能力,能夠促進團隊的合作和高效工作。