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一、職位名稱(chēng)：客服主管
二、工作職責(zé)：
1. 排班管理：負(fù)責(zé)制定和調(diào)整客服團(tuán)隊(duì)的排班表，確保客服人員能夠高效、有序地完成工作任務(wù)。同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客服人員的工作情況靈活調(diào)整排班。
2. 團(tuán)隊(duì)管理：領(lǐng)導(dǎo)并管理客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠高效完成工作任務(wù)，同時(shí)關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求。
3. 客戶(hù)服務(wù)：監(jiān)督和指導(dǎo)客服人員提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，確保客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的解決。同時(shí)，收集客戶(hù)反饋并進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議。
4. 績(jī)效考核：制定并實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。
5. 溝通協(xié)調(diào)：與其他部門(mén)（如產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等）保持良好溝通，確?？头F(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)獲得相關(guān)信息和支持。同時(shí)，代表客服團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。
6. 問(wèn)題解決：處理客服過(guò)程中出現(xiàn)的復(fù)雜問(wèn)題或投訴，確保問(wèn)題能夠得到妥善解決并避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
三、應(yīng)聘要求：
1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源或醫(yī)藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：至少2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有電商行業(yè)背景者優(yōu)先。
3. 專(zhuān)業(yè)技能：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，熟悉客服工作流程和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。
4. 其他要求：具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和問(wèn)題解決能力，能夠獨(dú)立處理復(fù)雜問(wèn)題能力。
四、應(yīng)聘要求：
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