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更新于 6月16日
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客訴專員

6000-8000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服電子商務(wù)快速消費(fèi)品
崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)線下門店及經(jīng)銷商客戶投訴的全流程處理（包含400接聽），確保客訴閉環(huán)管理。 2.定期客訴數(shù)據(jù)分析，推動售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升。 3.輔助電商平臺客訴處理及流程優(yōu)化，降低客訴率及平臺介入風(fēng)險。 4.對接工商部門投訴處理，熟悉相關(guān)法律法規(guī)及對接流程，高效完成投訴備案、溝通及整改反饋。
任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、法學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.1-3年以上客訴處理或售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，有線下門店及電商平臺雙重客訴經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.優(yōu)秀的語言溝通及談判能力：能快速理解客戶訴求，靈活應(yīng)對復(fù)雜場景，平衡客戶滿意度與公司利益。 4.工商對接經(jīng)驗：熟悉12315等投訴平臺處理流程，具備與監(jiān)管部門溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗。 5.電商平臺規(guī)則精通：熟悉主流電商平臺的售后規(guī)則及糾紛處理機(jī)制。

工作地點(diǎn)

北京朝陽區(qū)悠唐國際

職位發(fā)布者

郭先生/營銷HRBP

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