崗位職責:
1.熟練掌握產(chǎn)品知識,專業(yè)準確的回答客戶提問,推薦合適產(chǎn)品;
2.針對客戶提出的問題能及時做好跟進和回訪;
3.完成每月的客服考核目標
4.能根據(jù)團隊目前的情況,優(yōu)化話術和服務流程
5.整理和反饋店鋪問題
6.完成領導交代的其他工作
7.跨部門對接,確保工作順利進行
崗位要求:
1.大專以上學歷,熟悉淘寶、京東、拼多多、抖音等電商平臺的操作;
2.有良好的情緒調(diào)節(jié)能力和抗壓能力目標明確
3.有良好的團隊協(xié)作能力,善于總結與溝通