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職位描述： 1、不定期上線接待顧客，了解實(shí)時(shí)高頻問題，整理輸出優(yōu)化話術(shù)、接待流程； 2、配合組長進(jìn)行客服小組的整體管理與運(yùn)營，確保團(tuán)隊(duì)高效、有序地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 3、定制客服小組的培訓(xùn)計(jì)劃：①新員工入職崗前帶教；②NESTING流程執(zhí)行與優(yōu)化補(bǔ)充；③崗中技能培訓(xùn)； 4、監(jiān)控客服小組的工作質(zhì)量，定期進(jìn)行績效考核，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成； 5、對客服銷售數(shù)據(jù)&服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)賦能團(tuán)隊(duì)； 6、與公司其他部門緊密合作，共同提升客戶滿意度和忠誠度； 任職經(jīng)驗(yàn)： 1、1年以上3C小家電類電商售前客服經(jīng)驗(yàn)； 2、大專及以上學(xué)歷； 3、能夠接受出差； 4、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成任務(wù)； 5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠應(yīng)對突發(fā)情況和處理客戶投訴； 6、具備良好的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識，能夠不斷適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和公司需求。