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負(fù)責(zé)處理京東到家APP的售前售后問題，主要涉及到催單 京東客服工作形式描述：求職者二選一進(jìn)行應(yīng)聘對應(yīng)部門 處理京東海外直采等訂單問題，跟進(jìn)客戶問題 1.電話崗位工作形式：1對1服務(wù)；通過接聽/外呼電話/的形式受理客戶咨詢，打字記錄客戶問題，電話回訪同步客戶進(jìn)度/結(jié)果。 2.在線崗位工作形式：1對多服務(wù)；通過電腦系統(tǒng)打字+發(fā)送話術(shù)模板的形式受理客戶咨詢，打字記錄客戶問題，根據(jù)對應(yīng)的情況，電話回訪同步客戶進(jìn)度/結(jié)果。 薪資4-7K區(qū)間，提供各項補貼 這里的補貼含有330餐飲補，300租房補 這里最低和最高是全勤基礎(chǔ)上公司預(yù)計提供的，其中如果個人工作能力突出拿到了更高績效，都會如實發(fā)放，上不封頂 五險一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育，公積金）：新員工入職當(dāng)月即向社保局遞交申請，若當(dāng)月審批通過，當(dāng)月開始繳納，否則從次月開始繳納。實習(xí)生只繳納意外險。 工作時長：客服是8小時排班制度，提前一周出排班表，最早7點，最晚19點上班，最遲凌晨1點下班哦/我們有專門的排班師進(jìn)行安排哦，每個業(yè)務(wù)不一樣的哈。如果有事可以和管理者報備協(xié)調(diào)排班，具體看業(yè)務(wù)情況哦。 休息安排：月休4~6天（每周至少休息1天）。【具體班次隨業(yè)務(wù)量情況變化，提前一周預(yù)排下周班表，節(jié)假日當(dāng)天3倍薪資】