工作內(nèi)容:
1、通過在線+語音服務方式提供優(yōu)質(zhì)服務,為品牌建立良好的服務口碑
2、為車主提供提供基礎售后服務咨詢、預約到店、上門維修、道路救援等服務措施,確保車主的用車體驗
3、通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建對應工單,協(xié)調(diào)資源對車主反饋內(nèi)容跟進閉環(huán)解決
4、負責記錄、收集用戶的意見建議,并通過系統(tǒng)進行問題的反饋,并對反饋內(nèi)容進行跟進確保問題的落實并傳遞給用戶
任職要求:
1、35歲以內(nèi)、大專及以上學歷;
2、熟悉汽車基礎知識、了解客服行業(yè)優(yōu)先;
3、有線上客服經(jīng)驗優(yōu)先;
4、具備良好的服務意識和溝通能力;
5、學習能力強,具有強烈的責任心和上進心。
薪酬:6-9K面試定薪
福利:入職六險一金(全額社保、公積金12%)、每日餐補、夜班打車報銷、三個月一次晉升
上班時間:排班輪休,月休8天
上班地點:武漢洪山區(qū)九峰一路66號小米總部