職位描述
3C人工智能
1.負責(zé)智能客服機器人By渠道的交付與運營，確保機器人能夠準確識別用戶需求，并提供優(yōu)質(zhì)的應(yīng)答體驗；對業(yè)務(wù)和服務(wù)變化進行及時的服務(wù)策略設(shè)計和部署，建立運營保障體系；
2.參與智能服務(wù)知識體系建設(shè)，搭建智能服務(wù)框架、梳理業(yè)務(wù)場景，對機器人知識庫進行整體維護，通過業(yè)務(wù)知識導(dǎo)入與優(yōu)化，提升機器人的問題解決能力、提升客戶咨詢體驗；
3.設(shè)計并編寫機器人的應(yīng)答方案，包括問答、對話、大模型生成和文檔類知識庫問答策略，實現(xiàn)基于不同服務(wù)場景的解決方案管理；
4.通過運營數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)對應(yīng)渠道的改進機會點，并提出包括內(nèi)容、運營和系統(tǒng)等方面的改進方案，并確保方案執(zhí)行的閉環(huán)，提升智能服務(wù)能力；對整體智能服務(wù)解決率和滿意度負責(zé)；
5.沉淀總結(jié)運營方法論和文檔，通過培訓(xùn)等方式進行經(jīng)驗輸出，持續(xù)提升運營效率。
2.參與智能服務(wù)知識體系建設(shè)，搭建智能服務(wù)框架、梳理業(yè)務(wù)場景，對機器人知識庫進行整體維護，通過業(yè)務(wù)知識導(dǎo)入與優(yōu)化，提升機器人的問題解決能力、提升客戶咨詢體驗；
3.設(shè)計并編寫機器人的應(yīng)答方案，包括問答、對話、大模型生成和文檔類知識庫問答策略，實現(xiàn)基于不同服務(wù)場景的解決方案管理；
4.通過運營數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)對應(yīng)渠道的改進機會點，并提出包括內(nèi)容、運營和系統(tǒng)等方面的改進方案，并確保方案執(zhí)行的閉環(huán)，提升智能服務(wù)能力；對整體智能服務(wù)解決率和滿意度負責(zé)；
5.沉淀總結(jié)運營方法論和文檔，通過培訓(xùn)等方式進行經(jīng)驗輸出，持續(xù)提升運營效率。
工作地點
深圳南山區(qū)傳音大廈-東門
入職公司信息
- 入職公司: 深圳華大基因股份有限公司
- 公司地址: 洪安三街21號廣東省深圳市鹽田區(qū)洪安三街21號
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
汪女士/hrbp
昨日活躍立即溝通
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