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【崗位職責(zé)】
1、業(yè)務(wù)洞察：負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)對(duì)標(biāo)調(diào)研，洞察業(yè)界服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)；調(diào)研用戶需求，挖掘用戶服務(wù)體驗(yàn)痛癢點(diǎn)，統(tǒng)籌輸出長(zhǎng)期解決方案；
2、用戶體驗(yàn)管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品寄修服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)分析，基于診斷（例如VOC/內(nèi)部稽核/穿測(cè)）并發(fā)現(xiàn)服務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)，制定對(duì)應(yīng)滿意度策略和方案，持續(xù)提升用戶滿意和服務(wù)效能；
3、指標(biāo)運(yùn)營(yíng)管理：看護(hù)中臺(tái)層面數(shù)據(jù)趨勢(shì)，輸出指標(biāo)分析報(bào)告以識(shí)別業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)，深入分析變化原因并提出改進(jìn)建議；
4、交互界面設(shè)計(jì)：對(duì)客戶界面，能針對(duì)用戶群體做識(shí)別畫像，基于用戶需求做分層交互設(shè)計(jì)，包括入口、交互渠道、內(nèi)容，滿足差異化服務(wù)的需要，；
5、流程系統(tǒng)管理：對(duì)內(nèi)部作業(yè)界面，統(tǒng)合端到端的流程規(guī)劃并固化成系統(tǒng)方案，減少對(duì)人工的依賴，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整體提效；
【崗位要求】
1.本科及以上學(xué)歷，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和業(yè)務(wù)理解能力；
2.具備良好的服務(wù)意識(shí)、邏輯能力和溝通技巧,；
3.責(zé)任心強(qiáng)、具備解決問(wèn)題的能力、有同理心、關(guān)注細(xì)節(jié)、快速適應(yīng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、抗壓皮實(shí)；
4.以下條件優(yōu)先：PMP/消費(fèi)電子售后服務(wù)背景/有用戶體驗(yàn)研究改善的項(xiàng)目