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400-885-9898
更新于 9月25日
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舉報

客服中心運營-WFM

1.1-1.8萬
  • 佛山南海區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

現(xiàn)場客服
ps：崗位為人事外包
base：總部深圳
?
規(guī)劃：呼叫中心現(xiàn)場運營，負責(zé)站點業(yè)務(wù)量預(yù)測、自營業(yè)務(wù)排班、現(xiàn)場運營業(yè)務(wù)線的現(xiàn)場調(diào)度；
職責(zé)描述
1. 根據(jù)業(yè)務(wù)需求預(yù)測呼叫量，制定合理的排班計劃，確保人員配置與業(yè)務(wù)需求匹配
2.負責(zé)客服中心現(xiàn)場運營監(jiān)控情況與前置管理，如接通率、服務(wù)水平、排隊時長、咨詢量等關(guān)鍵指標(biāo)。根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整人員配置，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的達成，與各部門建立強有力的合作關(guān)系，保持合理高效的資源利用率；
3. 組織開展員工調(diào)研，識別運營中的問題并提出改進建議，持續(xù)優(yōu)化流程和效率；
4. 應(yīng)對業(yè)務(wù)突發(fā)異常和事件，建立現(xiàn)場異常及突發(fā)事件監(jiān)控體系及應(yīng)對機制，聯(lián)動各方資源完成事件應(yīng)急部署，提升服務(wù)與整體風(fēng)險響應(yīng)部署能力。
任職資格:
1.呼叫中心2年及以上的運營或運營分析經(jīng)驗，了解現(xiàn)場管控經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運作模式和特點；數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、計算機科學(xué)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、Python、SQL等），能夠進行復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析和建模，對產(chǎn)品及現(xiàn)場的運營策略進行及時的調(diào)整及改進；熟練運營排班工具/模型優(yōu)先；
3.良好的溝通能力和資源協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、責(zé)任心強，有英語聽寫能力者優(yōu)先，具備良好的時間管理能力，能夠同時處理多項任務(wù)并按時完成。
薪資福利待遇：
-面試定薪
-額外享年假+法定假+五險一金等

工作地點

佛山南海區(qū)千燈湖

入職公司信息

  • 入職公司: 煙臺人瑞服務(wù)外包有限公司
  • 公司地址: 山東省煙臺市芝罘區(qū)興裕路27號煙臺電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園A3棟4樓
  • 公司人數(shù): 100-299人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

江女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司
人瑞是中國領(lǐng)先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時代，人才供應(yīng)鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要人力資源管理的使命，在于構(gòu)建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用人瑞堅持以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)模式，依靠技術(shù)驅(qū)動人力資源的服務(wù)能力，通過強執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團隊,為客戶提供滿意的、適應(yīng)數(shù)字化需求的人力資源一體化服務(wù)！
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