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更新于 10月10日

小米汽車用戶體驗(yàn)專家-公積金12%

1.2-2.4萬(wàn)
  • 廈門翔安區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

用戶體驗(yàn)客訴處理門店投訴處理投訴處理新能源汽車
崗位職責(zé):
1、保障售后服務(wù)口碑管控體系指標(biāo)達(dá)成,完成投訴流程在各相關(guān)方層面的宣貫和培訓(xùn);
2、分析用戶聲音,定位TOP服務(wù)問(wèn)題,通過(guò)各種方式驅(qū)動(dòng)門店閉環(huán)。建立落實(shí)用戶關(guān)懷活動(dòng)流程,組織實(shí)施用戶服務(wù)關(guān)懷活動(dòng),分析用戶關(guān)懷活動(dòng)策略的有效性;
3、監(jiān)督城市端客訴處理情況,包含但不限于案例抽檢,話術(shù)審核,重大投訴回訪話術(shù)編寫等;
4、兜底重大用戶投訴的談判,協(xié)調(diào)各方資源,及時(shí)轉(zhuǎn)化重大負(fù)面?zhèn)€體,作為服務(wù)體驗(yàn)專家,獨(dú)立支持重大客訴談判,承擔(dān)門店升級(jí)投訴案件的最終解決;
5、負(fù)責(zé)用戶接待區(qū)和休息區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理,包括標(biāo)準(zhǔn)接待流程落實(shí),現(xiàn)場(chǎng)5S管理等;
6、配合公關(guān)部門完成媒體投訴.公檢法投訴,群體性投訴等重大投訴的妥善處理,按照流程及時(shí)升級(jí)管理層,協(xié)調(diào)資源尋求解決方案;
7、定期組織跨職能會(huì)議,復(fù)盤客訴,針對(duì)重點(diǎn)的客訴問(wèn)題,推送業(yè)務(wù)方制定應(yīng)對(duì)措施和改善方案,及時(shí)解決用戶問(wèn)題,降低輿情風(fēng)險(xiǎn);
8、通過(guò)用戶投訴數(shù)據(jù)分析,持續(xù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化,降低售后投訴率,提升投訴處理效率。
任職資格:
1、3年以上車企/經(jīng)銷商集團(tuán)客訴處理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車相關(guān)投訴的處理邏輯,具備重大客訴處理經(jīng)驗(yàn)
2、大專或以上學(xué)歷,汽車或商科相關(guān)專業(yè)
3、具備較強(qiáng)同理心,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和談判能力,能夠獨(dú)立處理重大客訴;
4、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力和報(bào)告能力,較強(qiáng)的跨部門溝通能力;
5、思維活躍,責(zé)任心強(qiáng),具有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作地點(diǎn)

翔安區(qū)小米汽車交付中心(廈門翔安店)

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 北京海淀區(qū)
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

劉女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司
人瑞是中國(guó)領(lǐng)先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時(shí)代,人才供應(yīng)鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要人力資源管理的使命,在于構(gòu)建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用人瑞堅(jiān)持以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)模式,依靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)人力資源的服務(wù)能力,通過(guò)強(qiáng)執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團(tuán)隊(duì),為客戶提供滿意的、適應(yīng)數(shù)字化需求的人力資源一體化服務(wù)!
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