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崗位職責(zé):
1、學(xué)歷:大專及以上，年齡:30歲及以下；
2、工作經(jīng)歷:有客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);曾有金融領(lǐng)域客服、在線客服1年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、打字速度:40字/分鐘;系統(tǒng)軟件操作:可以熟練使用電腦系統(tǒng)軟件，辦公軟件包含但不限于；客服系統(tǒng)、企微對(duì)話等；
4、口語要求:普通話標(biāo)準(zhǔn)；
工作內(nèi)容:(一線)
1、通過電話/在線的方式與客戶溝通并協(xié)助客戶解決問題，以親切的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)最大程度降低輿情外溢風(fēng)險(xiǎn)并提升客戶滿意度,
2對(duì)業(yè)務(wù)核心指標(biāo)負(fù)責(zé)，如個(gè)人接起率、電話接聽數(shù)量、解決率，深入問題分析，沉淀優(yōu)秀的服務(wù)提升個(gè)人指標(biāo)達(dá)成能力;
3、有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并收集客戶問題及產(chǎn)品流程中的問題并反饋，推動(dòng)流程優(yōu)化及知識(shí)庫迭代;
4、處理臨時(shí)安排的外呼工作，本崗位無催收職責(zé)、無電銷職責(zé)。
上班時(shí)間:
每月固定工作日為22天，排休制8天(含當(dāng)月的法定節(jié)假日);國家法定節(jié)假日上班會(huì)有三薪
C1:10:00~19:00
C2:10:00~20:00