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崗位職責(zé)：
1、結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（如健康險(xiǎn)）需求，設(shè)計(jì)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、話術(shù)規(guī)范及合規(guī)要求；針對(duì)新員工、在職員工及管理層，分別開展入職培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)。
2、制定培訓(xùn)考核機(jī)制，包含模擬演練、筆試、實(shí)操測(cè)試等形式；通過考核評(píng)估培訓(xùn)效果，根據(jù)結(jié)果優(yōu)化課程內(nèi)容，確保培訓(xùn)與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。
3、與業(yè)務(wù)部門協(xié)作，針對(duì)理賠流程、投訴處理、產(chǎn)品賣點(diǎn)挖掘等高頻業(yè)務(wù)問題，設(shè)計(jì)專項(xiàng)培訓(xùn)；助力客服、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)成員提升專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)，推動(dòng) “以客戶為中心” 的服務(wù)文化建設(shè)。
4、設(shè)計(jì)客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分體系（覆蓋電話、在線客服場(chǎng)景），定期抽查客服服務(wù)過程（錄音 / 文字記錄）；建立優(yōu)秀服務(wù)案例與問題案例庫(kù)，作為培訓(xùn)素材及團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)依據(jù)。
5、運(yùn)用 Excel、Power BI 等工具，深度分析培訓(xùn)效果與質(zhì)檢數(shù)據(jù)，定期輸出分析報(bào)告與策略建議；跟蹤行業(yè)趨勢(shì)（如智能客服、合規(guī)監(jiān)管變化），同步更新培訓(xùn)內(nèi)容與質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求：
1. 有學(xué)信網(wǎng)可查的大學(xué)本科畢業(yè)證；3年質(zhì)培工作經(jīng)驗(yàn)，有全國(guó)客服團(tuán)隊(duì)等大型培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉成人學(xué)習(xí)理論，可獨(dú)立完成課程設(shè)計(jì)-授課-評(píng)估全流程；擅長(zhǎng)情景模擬等互動(dòng)培訓(xùn)，熟練使用線上會(huì)議、課件制作等培訓(xùn)工具。
3. 了解保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)（如健康險(xiǎn)退保規(guī)則），熟悉理賠、保全等服務(wù)全流程，匹配業(yè)務(wù)專業(yè)需求。
4. 熟悉KPI評(píng)分、神秘客檢查等質(zhì)檢方法；能通過數(shù)據(jù)分析定位投訴熱點(diǎn)、效率瓶頸，支撐質(zhì)量改進(jìn)。
5. 可將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo)，具備跨部門協(xié)作能力；持保險(xiǎn)/培訓(xùn)師認(rèn)證、有PMP經(jīng)驗(yàn)或熟悉AI質(zhì)檢工具者優(yōu)先。
福利待遇：
- 時(shí)間：朝九晚六，周末雙休
- 薪資：8-10K，入職繳納五險(xiǎn)一金。
- 福利：帶薪年假病假育兒假、節(jié)日禮包、定期團(tuán)建、員工體檢等。
- 環(huán)境：舒適的辦公環(huán)境，和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。
PS：首月培訓(xùn)熟悉業(yè)務(wù)期間，辦公地點(diǎn)為黃龍國(guó)際中心C座