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項(xiàng)目是國(guó)內(nèi)遙遙領(lǐng)先手機(jī)品牌(包含公司內(nèi)其他電子產(chǎn)品)的官方客服工作(抖音/京東售后，400熱線售后)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)建立職場(chǎng)的客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)體系；
2.負(fù)責(zé)搭建職場(chǎng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)知識(shí)體系，不斷提升部門所有員工的技能和技巧
3.搭建人才培養(yǎng)體系，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理成員的招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)，建立高質(zhì)量管理班子；
對(duì)用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)，根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和用戶聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的不足并提出改進(jìn)意見，對(duì)接至甲方不斷優(yōu)化。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷；SV OM 本科 TL大專以上
2.呼叫中心獨(dú)立業(yè)務(wù)線運(yùn)營(yíng)管理能力，平衡質(zhì)量和效率；
3.綠帶及以上項(xiàng)目改善成功案例；
4.電商行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)聘熱線團(tuán)隊(duì)無需電商經(jīng)驗(yàn)；
5.有百人團(tuán)隊(duì)組織選用育留和氛圍營(yíng)造能力；
6.具備極強(qiáng)的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)"贏"的能力；
7.溝通坦誠(chéng)清晰，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速變化和高強(qiáng)度工作壓力。