?職位概述?
- ??職位名稱?:售前線索轉(zhuǎn)化專員
- ??所屬部門?:銷售部 / 市場(chǎng)部
- ??匯報(bào)對(duì)象?:銷售部經(jīng)理
作為連接市場(chǎng)與銷售的關(guān)鍵橋梁,您將負(fù)責(zé)對(duì)公司線上獲取的潛在客戶線索進(jìn)行有效識(shí)別、初步溝通、需求挖掘和系統(tǒng)化轉(zhuǎn)化。您的核心目標(biāo)是確保高質(zhì)量的線索能順利流轉(zhuǎn)至銷售團(tuán)隊(duì),并通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析持續(xù)優(yōu)化引流效率。
?崗位職責(zé)?
- 線索全生命周期管理?:負(fù)責(zé)多渠道(官網(wǎng)、社交媒體、線上活動(dòng)等)線索的收集、去重、初步篩選與分類,確保線索及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入CRM系統(tǒng)。
- 客戶溝通與需求挖掘?:通過(guò)電話、郵件、微信等方式主動(dòng)聯(lián)系客戶,進(jìn)行初步溝通,?識(shí)別客戶基本需求與痛點(diǎn),并向客戶介紹公司核心產(chǎn)品與解決方案的價(jià)值。
- 線索轉(zhuǎn)化與推進(jìn)?:對(duì)意向明確的客戶,能就簡(jiǎn)單型產(chǎn)品/設(shè)備進(jìn)行基礎(chǔ)報(bào)價(jià);判斷線索質(zhì)量,將高意向銷售機(jī)會(huì)(SQL)有效移交并協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步跟進(jìn)。
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與系統(tǒng)維護(hù)?:定期統(tǒng)計(jì)線索數(shù)據(jù),生成《線索轉(zhuǎn)化分析報(bào)告》,監(jiān)控跟進(jìn)過(guò)程,并向銷售經(jīng)理及相關(guān)部門反饋,?用數(shù)據(jù)支持銷售預(yù)測(cè)與市場(chǎng)策略優(yōu)化?。
- 售前支持與協(xié)同?:完成其他售前支持工作,如解答客戶基礎(chǔ)咨詢、維護(hù)客戶檔案、協(xié)助優(yōu)化線上線索收集入口等,確保良好的客戶初體驗(yàn)。
?任職資格? ??
?硬性條件?:
- 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大專及以上學(xué)歷,1年及以上在線索運(yùn)營(yíng)、售前支持、SDR或客服相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。有相關(guān)水處理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 技術(shù)能力:??數(shù)據(jù)能力?:熟練使用Office辦公軟件,?必須掌握Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析(如數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP函數(shù)等)??。??系統(tǒng)能力?:有使用CRM系統(tǒng)(如Salesforce、HubSpot或類似系統(tǒng))的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先8。
?軟性素質(zhì)?:
- 溝通能力?:出色的溝通與協(xié)調(diào)能力,能清晰有條理地與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)交流。
- 主動(dòng)性?:善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能主動(dòng)推動(dòng)解決,有極強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。
- 邏輯思維?:思維縝密,對(duì)數(shù)據(jù)敏感,能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提煉出有效結(jié)論。
- 服務(wù)意識(shí)?:具備良好的合作精神和服務(wù)心態(tài),能妥善維護(hù)客戶及各方關(guān)系。
?崗位價(jià)值?
- 核心價(jià)值?:您是企業(yè)獲取客戶的“第一扇窗”,直接決定銷售漏斗頂部的質(zhì)量與效率,對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)至關(guān)重要8。
- 成長(zhǎng)路徑?:此崗位是深入理解業(yè)務(wù)、積累客戶資源的絕佳起點(diǎn),清晰的職業(yè)發(fā)展路徑可晉升至銷售運(yùn)營(yíng)、客戶經(jīng)理或市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等方向。